简介:中国税务学会1985年年会于12月16日至25日在重庆市举行。会议期间举行了第三次税收理论讨论会。参加会议的有中国税务学会顾问、理事、常务理事,中央有关部门,大专院校、科研部门和特邀代表。这次讨论会以党的全国代表会议通过的'七五'计划建议的精神为指针,围绕着完善我国税收制度和改善我国农村税收两个问题展开了热烈的讨论。现将讨论中的主要观点综述如下:
简介:电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量三个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。