简介:如今在市场经济大潮的推动下,物质日益丰富,人们的消费水平不断提高,消费品市场也由卖方市场向买方市场转化。消费品生产企业在日趋激烈的市场竞争中,各自使出浑身解数,取悦消费者,以赢得市场,从而获得企业的生存空间和经济效益。良好的售后服务就是耐用消费品生产企业竞相打出的一张‘佳牌”。在目前大量的广告宣传中,消费者听得最多的就是:“良好的售后服务”、“24小时服务”、“买得放心,用着如意”……花样翻新,名目繁多。但是,被新闻媒介曝光得最多的仍是售后服务,不履行承诺,产品质量差、零配件供应不足……。众多烦恼仍困扰着消费者。售前的宣传、售后的曝光,矛盾的焦点是什么?首先我们应该确认这样几个前提:第一,消费