简介:摘要:电力服务是连接电力市场客户与电力企业的核心纽带,而供电企业就是承载着电力服务的最直接的桥梁。在过去十年中,供电企业一直秉承着以为客户和公司创造价值为导向,不断拓展客户服务渠道,以持续促进新型业务的创新发展为目标。但在服务转型升级的过程中,供电企业的电力服务工作的存在一些不足:一是当前电力服务的数据挖掘能力有所欠缺、数据处理存在一定短板,运营分析仅靠指标、业务等进行分类,对业务情况只能进行事后统计分析,无法排查数据深层的隐患问题;二是电力服务数据分析仅依靠单一的、线性的统计结果输出,对于数据间的逻辑关系判别、相关性分析、数据交互和可视化展示等工作尚未做出有效成果。
简介:摘要 : 随着我国第三产业的不断发展,致使社会的各行各业都朝着服务型的方向发展,并更加注重为用户带来优质服务。在此背景下,各地区的用电户都对电力企业提出了更大的服务需求,需要电力企业积极改变传统的电力营销模式,开拓创新“互联网 + 电力营销”的新模式。电力营销也是电力企业的核心竞争力与保障其长远发展的重要基石。故此,电力企业在新时期应当主动推进服务模式的转变,由以往单一的服务模式转变为多元化、交互式、网络化与个性化的服务模式,才能使其更加契合市场的需要,进而提高广大用户对于电力企业的认可程度,帮助电力企业抓住历史发展新机遇,在竞争激烈的能源市场上占得重要席位。