简介:在服务定制情境下,企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包:呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务(减法式);呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务(加法式)一本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影响,分析了业务类型与呈现方式之间的交互作用,通过以移动通信服务为背景的实验发现:(1)相对于呈现基本服务包来让消费者进行“加法”定制来说,消费者在完整服务包基础上进行“减法”定制时会选择更多数量和更高总金额的附加服务;(2)选项呈现框架与业务类型之间具有显著的交互作用?相对于减法框架,在加法框架下,实用型业务会比享乐型业务更有可能被选择:而在减法框架下,享乐型业务会比实用型业务更有可能被选择;(3)在减法框架下,消费者的反应时间更长,感知到的决策乐趣更高,对决策结果更不易后悔一但是,两种框架下消费者的心理冲突和决策难度没有显著差别.基于上述研究发现,作者讨论了本研究的理论意义和应用价值,并围绕企业如何通过有效的服务业务组合和战略呈现来创造利润提出了管理建议。
简介:2017年6月苏州城投公司召开了成立以来的第一次人才工作会议,公司党委传达贯彻了市委专题召开的全市国有企业党的建设工作会议精神,坚决落实省委常委、市委书记周乃翔提出的国有企业在追求经济目标同时,承担社会事业、基础设施、民生保障等社会职能,为苏州经济社会发展和保障改善民生做出新贡献。市委市政府在这次专题工作会议上对城投公司提出了“成为苏州市国企标杆”的目标定位和“产城融合、科创立基、文化固本、生态乐居”的新发展战略。我们说公司发展靠人才。城投公司要做好人才工作,必须贯彻党中央、国务院的要求,加强党的领导,坚持人才工作的“24字”方针——服务发展、人才优先、以用为本、创新机制、高端引领、整体开发。只有加强党的领导,坚持用“24字”方针指导公司人才规划和举措的落实,才能真正使企业在若干年后,实现“人才高地”聚集和建设的大飞跃。