简介：摘要在电力市场化改革过程中，电力企业要意识到提高服务水平的重要性，要将客户用电需求放在第一位，善于站在客户的角度考虑问题。所以在电力市场化改革进程中，电力企业要开展多样化营销活动，创新客户关系管理。

简介：摘要CRM（CustomerRelationshipManagement）是企业与客户关系的一种管理手段。CRM既可以看做是使企业与相关者实现共赢一种管理理念，又可以看作是一种管理机制，通过CRM的管理系统，建立一套能够反映客户详细信息状况、并根据客户反馈来进行经营策略调整的管理机制，对企业有利的同时又能满足客户利益。本文将重点阐述客户分类管理在电力营销中的重要作用及其在电力营销中的应用。

简介：摘要随着信息技术的高速发展和行业的使用，深化应用信息化管理带来的便利，进一步开展数据利用和挖掘，优化决策流程以取代目前粗放式管理，从而提高企业管理水平和经济效益。基于此，本文主要针对大数据在地产公司客户服务中的应用情况进行了分析探讨，以供参阅。

简介：摘要汽车行业的竞争日益激烈，当前的汽车消费者已经不仅仅关注产品的价格、性能等，还更加关注汽车的售后承诺与服务。本文针对汽车售后服务领域的顾客满意度进行研究，为提升汽车售后服务水平提出了对策建议。

简介：摘要在供电企业营销管理中尤为重要的一项内容是客户关系管理，它有利于提高供电企业的经济效益，还利于保证客户群和供电企业的关系，帮助企业提高竞争力。客户关系管理有利于促进电力企业更加长远的发展，还能帮助企业了解客户的不同需求，并积极采用客户提出的建议，以此满足客户提出的各种要去，同时利用先进的信息技术给客户提供个性化服务。

简介：摘要随着我国经济的快速发展，人们生活水平与过去相比得到了较大提升，公众也越来越追求高品质、高质量的生活。就当前电力企业来讲，已经不是过去的仅以用上电就很满足，而是越来越注重用电过程中电网企业的高质量服务。电网企业内部95598工作人员的服务好与否直接关系着电力企业的整体形象。本文主要针对当前电力企业95598的客户服务意识这一主题进行分析，并给出了提升服务意识、增强服务能力的几点措施。

简介：摘要业扩报装作为电力营销中的核心业务，在电力改革之际，其重要性不言而喻。本文重点分析目前业扩报装中存在的问题，依托“互联网+”技术提出一系列提升措施，助力供电服务水平的提升。

简介：摘要城市燃气已经成为群众生活中不可缺少的重要基础设施，与大众日常生活和生产经营有着密切的联系，其质量水平直接影响企业的综合效益，然而客户服务水平在燃气事业中占据着重要地位，已经成为燃气市场竞争的关键。因此燃气企业需要重视自身的客户服务发展质量，吸取经验听取建议，全心全意为人民群众服务。本文就城市燃气企业客户服务现状进行了一定的分析，并针对此类问题作出了相应的措施探讨。

简介：摘要在市场经济背景下，电力企业客户服务水平的高低对于电力企业的发展能够起到决定性的作用。本文对市场经济背景下做好电力客户服务的必要性进行了分析，对如何搞好电力客户服务提出了几点建议。

简介：摘要随着电网的发展以及用电量的迅速增长，随之而来的窃电行为的数量以及窃电量也在迅速地增加，尤其是一些电力大客户，为实现自身的利益严重影响了电力企业的经济效益。但就目前而言，反窃电仍主要以人工稽查为主要手段，存在着稽查工作量大、取证困难等问题。而电力企业应用大客户用电数据可以很好地对电力大客户的窃电行为进行分析，根据用电异常值可以获取电力点用户的窃电证据，从而实现反窃电。本文正是以此为研究内容，从反窃电的现状出发，分析了基于大数据的反窃电方法，并通过案例分析验证了基于大数据的电力大客户反窃电方法的可行性。

简介：摘要随着改革的逐步深入，社会经济的日益发展，对用电质量提出了更高的要求。这就要求供电企业在加强基础设施建设，提高供电质量的基础上，不断提升优质服务水平，以优质的服务去赢得用电客户的理解和支持。文章就当前电力行业的经营现状，以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面，针对供电服务的薄弱环节，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。

简介：摘要目前文登35千伏10千伏及以上或用电量在100万千瓦时以上10千伏客户有298家，2016年年用电量达到7亿千瓦时，占公司年售电量的63.3%，是公司的优质核心客户群，对公司经营发展发挥了举足轻重的作用。文登从客户需求出发，以客户满意为目标，提供延伸服务、增值服务。按照客户用电量、信誉度等进行分类，把客户分为一星、二星和三星三个级别，对客户实行分级管理，让客户享受到不同的增值服务，提升营销服务水平，实现供电企业与电力客户经济效益与社会效益的双赢。

简介：摘要随着互联网信息技术在各行各业中得到广泛的应用，需要供电企业紧跟时代发展潮流。通过在大客户业扩报装创新服务中利用互联网技术，可以提高大客户业扩报装工作效率，推动大客户业扩报装业务实现线上转移，促进大客户业务操作规范性及服务专业性有效提升，从而为大客户提供更好的业扩报装服务。这对于供电企业实现平稳顺利发展具有重要的意义。

简介：摘要：随着互联网技术的应用普及，网络和信息安全也面临新的威胁。中国南方电网作为管辖五省区的电力中央企业，在我国电力能源工业占据重要地位。电力网络和信息系统现在得到广泛应用并正在高速发展，而且正在成为电力信息技术发展的核心。电力的网络和信息安全管理已经成为电力运营管理中的重要组成部分。

简介：【摘要】营销工作是电力企业发展中获得经济来源的主要途径，企业营销效率提升，经济效益也自然而然提升。电力营销包含的内容较多，用电客户是主要的服务对象，只有做好客户服务工作才能获得客户认可，提高客户忠诚度，这对电力行业的发展起到促进作用。然而当前我国电力营销工作中客户关系管理仍然存在诸多问题，对电力企业发展产生不利影响。为此，本文就电力营销工作中的客户关系管理这一问题提出几点建议。

简介：摘要：随着建筑行业的发展，房地产类大客户已成为施工总承包单位主要建设来源。由于大客户项目较多，而且是由不同团队建设，在施工过程中，各项目按照各自的管理模式和组织进行施工，将会存在或多或少的问题，可能会涉及费用，也可能会影响工期等不利因素，因此，基于施工总承包管理将成为重点管理措施。由于与大客户长期合作，为了各项目高效完成施工任务，给大客户上交满意的答卷，需通过前期项目不断总结经验，后期项目不断的学习归纳，充分了解大客户需求及管理要点，结合各项目特征及要求，制定有针对性的项目管理办法及施工组织。因此，需要通过项目施工总承包管理经验，来支持后续各项目管理，确保高质量高收益完成各项施工任务。

简介：摘要：在经济社会高速发展的今天，电力营销领域的全面服务发展战略理念创新已经成为电力企业全面发展中必不可少的服务建设和管理发展趋势，在经济全球化大背景的推动下、创新企业管理理念，发展营销领域的服务战略更加突显了重要性，正在潜移默化地改变着电力企业的的经营理念和发展战略，推动了现代企业和社会经济的进步。同时，营销领域的客户服务战略管理和发展更是电力企业文化创新落实工作的关键，在市场经济体制下发挥着关键作用，在此趋势下，加强电力企业客户服务创新理念与营销战略为主线的管理建设是企业健康发展和良好运行的关键，势在必行。

简介：摘要高层建筑的结构嵌固端通常是选择在地面标高处，但地面标高处要真正成为结构嵌固端是有条件的，而且在输入首层计算高度时还有许多讲究。高层建筑在进行结构分析计算之前必须首先确定结构嵌固端的所在位置，而嵌固端的选取却面临着各种不同情况，如不设地下室但基础埋深较大，没有地下室但其层数或多或少，且基础形式不同等。高层建筑结构嵌固端的设计不仅关系到结构中某些构件内力分配的准确性，而且还影响结构产生侧移的真实性，以及结构局部的经济性，因此本文就着重论述了高层建筑结构嵌固端设计的一些要点，旨在提高建筑质量，促进建筑业健康发展。

简介：摘要本文主要针对受端电网无功电压全过程管理进行分析，对受端电网无功电压全过程管理的相关方案和方法进行了总结，提出了一些设想和措施，可供今后参考和借鉴。

简介：摘要随着社会经济的不断发展，以及日益频发的地震，人们对建筑物的抗震性能要求越来越高。钢框架结构一致被认为是抗震性能较好的结构体系，而梁柱节点是地震发生时，最易破坏的部位，梁柱的连接将影响到整个建筑物的抗震性能。为了减小地震作用下梁柱节点的破坏，我们将对不同的节点连接进行抗震分析。