简介:随着市场竞争日趋激烈,中国移动面临的市场、管理等方面的压力越来越大。国内电信市场的开放,打破了以前独家垄断的局面,一方面,中国联通在移动电话业务方面给中国移动带来的很大的市场压力,另一方面,中国移动也在寻求着新的业务增长点,在数据、国际、传输等领域不断拓展自己的业务空间,提高企业的运营收益。为适应业务发展的需求,中国移动决定对业务运营支撑系统进行整合,建立了“BOSS系统(BusinessOperationSupportSystem)”。预计在今后相当长的一段时间内,作为中国移动IT系统的一个品牌,BOSS系统的建设与发展将成为IT领域关注的焦点。
简介:美国有这么一个关于天气的说法,说如果你不喜欢当时的天气,只要等上那么几分钟就行了,天气马上会改变。现在技术的发展就有这么一种味道,不管你是否会喜欢最近最热门的技术,过不了多久,就会有另一种新Betmax,然后是VCR、DVDs、TiVo。
简介:随着业务支撑系统规模日益庞大和功能逐步扩充,系统维护难度加大,出现问题概率增加。为积累业务.支撑系统维护经验,逐步收集、整理、归纳对全网存在的共性问题和典型问题的处理手段或优化措施,减少重复劳动,方便维护人员迅速定位故障,提供维护人员辅助分析手段,实现维护人员之间信息共享,必然需要建设一套完善的BOSS系统故障处理知识库系统。本文重点论述并提供BOSS系统故障处理知识库管理体系建设的思路和建议.对于如何搭建知识库平台等技术问题不做深入分析和讨论,但列举如下。知识库系统应提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面;利用产生式规则将用户对网管系统维护处理经验流程录入到知识库中;为提高知识库内容的有效性,提供知识库内容的审查功能;提供完善查询功能,例如:知识列表、关键字查询等;具有不同等级用户环境的区别,不同级别的用户完成不同的知识库任务,提供知识库的分类整理管理,易于扩充、调整。