简介：摘要患者满意度是医院管理的重要指标，是衡量医疗服务质量的主要依据。作者通过检索EI、Elsevier SD、CNKI等数据库，从概念理论模型、指标体系构建、评价方法3个维度梳理归纳了近年来患者满意度的相关文献，研究发现当前国内外患者满意度测评主要通过量表打分形式实现，评价方法较为单一且多涉及定性指标。基于此文章提出患者满意度指标选择要定性定量相结合、评价方法要多种方法组合评价、评价方式要第三方评价与智能化手段同步等建议，旨在为提高医院管理水平、完善医疗服务质量提供参考。

简介：【摘要】目的：探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值。方法：抽取2018年3月至

简介：摘要目的探究医务人员满意度和患者满意度之间的相互关系。方法选取国家卫生和计划生育委员会2017年7—11月对全国102家三级公立医院的满意度调查数据作为研究样本，通过回归模型分析并进行中介效应检验，探索医务人员满意度对患者满意度的影响。结果医务人员满意度对患者满意度产生了显著影响(P<0.01)，医务人员满意度每提高1个单位，会带来患者感知质量20.9个百分点的变化，并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生。结论医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验，并就此形成不同的满意度评价。因此，要提高患者就医获得感和满意度，还应该着力提升医务人员内部的满意度水平。

简介：摘要： 针对现今医院病案复印服务现状中存在的问题进行分析，探讨提升病案复印工作的改进措施，加强病案管理信息化，做好宣传工作，张贴复印流程及所需资料，避免患者因复印流程不清、资料不全等原因在复印窗口往返多次，提升病案复印窗口的工作效率，避免因病案复印给患者及家属带来不便，有效提升患者及家属的满意度。

简介：摘要：目的：探究某公立医院住院患者满意度及其影响因素。方法：2019年1月-2019年12月，从某公立医院住院部，抽取200例患者作为研究对象。所有研究对象，均采用护理服务满意度量表( NSNS)，从患者角度评价护理工作质量，并根据量表，采用多因素Logistic回归分析分析影响住院患者满意度的因素。结果：经分析发现，患者满意度最高的为医疗质量，之后依次是医疗环境、医德医风、医疗费用、治疗流程、医患沟通、保障。经分析，年龄、婚姻状况、性别、不同付费方式患者满意度相比，P>0.05；家庭收入、文化程度患者满意度相比，P

简介：摘要 :随着顾客满意度理论的不断发展，患者满意度作为衡量现代医院质量管理工作的“金标准”，逐渐引入医疗卫生系统。本文通过对国内外患者满意度测评的基本现状和进展进一步分析，发现国内在患者满意度研究中存在的一些问题，并提出相应的改进建议，为国内关于患者满意度测评的研究提供参考，从而使患者满意度测评更好地发挥作用。

简介：摘 要：随着社会发展，临床工作对患者满意度评价的关注程度也越来越高，对相关模型的研究也不断深入。但是患者满意度评测在实际工作中的作用并未得到完全体现。本文首先对患者满意度评测的理论基础进行研究，并就其在中国医院的研究现状进行分析，最后就患者满意度评测在医院管理中的意义进行总结，以期促进中国医院真正发挥患者满意度评测的积极作用。

简介：摘要目的研究影响进修医师培训满意度的因素，探索提高其满意度的方法。方法采用问卷调查法、访谈法、统计学分析方法对北京大学人民医院血液科44名进修医师培训满意度影响因素进行分析。结果专项教学活动、带教医师的专业知识、带教医师的教学能力3个方面，进修医师的评分越高，总体满意度越高；女性相比于男性有更高的满意度；年龄越大、进修时间越短，进修医师的满意度越高。结论为进一步提高进修医师培训满意度，应开展高质量的专项教学活动，提高带教医师的专业知识和教学能力；应加强科研训练，为进修医师制订个性化培训计划。

简介：

简介：摘要： 随着我国市场经济的不断纵深发展，医疗卫生体制改革不断深化，传统的医疗卫生管理体制已发生很大变化，医疗市场竞争日趋激烈，人民对医疗服务水平的要求日益提高，公立医院面临着越来越严峻的挑战，而患者满意度作为衡量医院公益性和服务能力的重要指标，已经成为医院管理中的重要组成部分，满意度调查工作通过从患者角度出发进行动态检测，不仅使医院在持续性改进医疗服务质量、优化诊疗流程、提升医院管理水平等各方面提供有益的数据参考，也是医患沟通的新渠道，是反映患者心声的有效途径。

简介：【摘要】 目的：探讨某医学院实习护生对排班的满意度调查并进行分析，以便更好地改善教学质量。 方法：对 2019年 5月至 2020年 1月在某三甲医院现实习的护生进行问卷调研，采用自制问卷，主要包括适应科室环境安排的满意度、带教排班满意度节假日排班满意度等 6个方面 18个项目。结果 采用 Cronbacha测量问卷信度，信度系数为 0.808，该问卷内部一致性信度比较好。根据 SPSS软件计算结果总体排班满意度为 (3.31±0.643)分，管床安排、节假日安排、请假及调班安排三项满意度最高，而对带教排班、适应科室环境安排、值夜班安排三项得分最低。结论 护生的实习排班的满意度在很大程度上取决于带教排班、适应科室环境安排、值夜班安排等等，需要引起医院管理者及带教老师的重视。

简介：【摘要】 目的：某三甲医院自 2019年 6月份实施了新的绩效奖金制度，为评价该制度实行后员工的知晓和满意情况，人力资源部进行了一项问卷调查。方法 自行设计满意度调查问卷，抽取医院在职员工 1 225人进行自填式现场问卷调查。结果 回收有效问卷 1 217份，女性占 69.93%，年龄主要分布在 21~50岁。结果 331名医院员工不了解现行的绩效奖金制度，知晓率为 72.80%。剔除不知晓员工调查问卷分析显示，新制度满意度为 45.82%（ 406/886），不同年龄组员工满意度存在差异（ χ2=11.71， P=0.007）， 21~、 31~岁年龄组员工满意度较低（ 44.68%、 41.20%），不同工作岗位员工满意度也不同（ χ2=23.85， P<0.001），临床医护人员满意度较低。大部分员工认同 “奖金基于自己的能力和技术”、“基于个人的工作量”、“基于科室经营的效益”，均在 65%以上；此外，该 3项指标选项与新制度满意度均呈正相关（ rs分别为 0.60、 0.51和 0.39，均有 P<0.001）。结论 尽管新绩效制度的总体满意度不是很高，但其积极的激励作用已初步显现，有关部门应在日后的工作中加大宣传，使制度更加完善、科学。

简介：摘要目的探讨工作-家庭冲突与护士离职意愿的关系以及工作满意度和生活满意度在两者间的中介作用。方法采用横断面调查法，于2018年8至11月，随机选取647名护士为研究对象，采用《工作-家庭冲突量表》《工作满意度问卷》《生活满意度问卷》和《离职意愿量表》进行测量，应用相关性分析、多元回归分析和结构方程模型进行数据处理。结果护士感知到的工作对家庭冲突（3.54±0.77）分，家庭对工作冲突（2.68±0.69）分，工作满意度（3.19±0.71）分，生活满意度（3.11±0.77）分，离职意愿（2.44±0.82）分；工作对家庭冲突、家庭对工作冲突与工作满意度、生活满意度均呈负相关，与离职意愿均呈正相关（P<0.01）；工作满意度、生活满意度与离职意愿均呈负相关（P<0.01）。工作-家庭冲突对护士离职意愿的预测可通过工作满意度和生活满意度的中介进行，中介效应分别为0.10和0.08（P<0.05）；工作-家庭冲突还可以通过生活满意度，经工作满意度的链式中介预测护士离职意愿，链式中介效应为0.09（P<0.05）。结论生活满意度和工作满意度在护士工作-家庭冲突与离职意愿间起链式中介作用，工作满意度和生活满意度降低是工作-家庭冲突诱发护士产生离职意愿的内在原因。

简介：摘要：目的：探究护理干预对于外科术后患者镇痛的效果。方法：选取 2019年 1月 -2020年 1月在本院接受外科手术的 86名患者作为实验对象，按照入院的奇偶顺序将实验对象分为实验组和对照组，每组都各有 43例。在实验过程中，对对照组患者采取常规的护理措施，而对于实验组患者在实施常规护理措施的基础上，在采取针对性的护理干预，最终比较两组患者的镇痛满意度、护理满意度以及术后一段时间内的疼痛评分。结果：实验组患者镇痛满意度为 93.02%，护理满意度为 95.35%，都要明显高于对照组的 79.07%、 81.40%，差异具有统计学意义；对照组患者术后 1h、 24h、 72h的疼痛评分分别为（ 3.97±0.48）分、（ 3.24±0.52）分以及（ 3.02±0.46）分，实验组患者术后 1h、 24h、 72h的疼痛评分分别为（ 3.85±0.57）分、（ 2.63±0.47）分以及（ 1.86±0.51）分，术后 1h的疼痛评分并无太大差异，但是术后 24h和术后 72h的疼痛评分却有着较大的差异，同样具有统计学意义。结论：接受外科手术后的患者或多或少都会产生疼痛的感觉，针对患者产生的疼痛，采取针对性的护理措施，不但能够提高患者的镇痛满意度，还能够提高护理满意度，能够为构建和谐的护患关系奠定良好的基础，值得在临床上推广应用。

简介：摘要：电力能源是现代经济赖以发展的重要基石，与人们的日常生活有着十分密切的关系。供电企业要以降低客户诉求满足客户需求为抓手，具体围绕如何降低客户投诉数量、减短客户业扩报装接入时长、服务差错、故障抢修、远程服务渠道使用率低等比较突出的问题，提升基础管理，创新服务手段，真正解决客户的用电问题和服务问题，提升优质服务水平，提升客户的满意度。

简介：摘要：电力企业的优质服务在生产环节上是科学的、成熟的，在供销售环节上，是合理的、协调的。服务以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。本文基于积极探索网格化服务新模式展开论述。

简介：摘要：供电服务工作是公司品牌形象的一个重要组成部分，是服务党中央决策部署、支撑地方经济发展的责任担当。公司结合客户用电需求，推出了一系列创新服务举措，促进了供电服务品质及客户满意度的全面提升，全力打造“感动式服务”品牌建设。         关键词：创新供电服务；举措；客户满意度

简介：摘要： 目的： 研究有效 护理对策 在提升门诊输液患者满意度中的应用。 方法：随机 选取 2018 年 9 月至 2019 年 10 月 在我院门诊输液患者 91例， 随机分为实验组 45例和对照组 46例， 对照组患者予以常规输液治疗，实验组 患者在其基础上实施 护理对策， 比较两组患者的满意度情况。 结果：与对照组患者相比，实验组的 满意度明显较， 两组比较之间的 差异较为明显，具有 统计学意义， P＜ 0.05。 结论： 在门诊输液患者护理服务过程中， 提供有效的护理对策， 能提高患者的满意度， 值得在临床中进一步 推广与 使用。

简介：摘要：现代企业都非常重视人才，因为人才是企业发展的根本，也是企业核心竞争力的体现。尤其是电力施工企业，对于 提高企业员工的满意度，是企业重点关注和思考的问题，也是当前所有企业面临的严峻问题。

简介：