简介：消费行为是我们日常生活中的普遍现象．而且消费者的合法权益受到侵犯的现象屡屡发生。本考点涉及的知识点主要有：对消费者容易被侵犯的几种权益的判断和识别，消费活动的参与者各自应遵守的规范．消费者维权的途径等。如何维护作为消费者的合法权益．需要我们在生活实践中做到“学以致用”依法维权．

简介：消费者行政的建构对消费者保护政策、制度、法律的实现效果至关重要，本文对法国、德国、瑞典、英国、美国、澳大利亚、新西兰、日本等国家和地区的消费者行政设置情况进行了细致的考察和整理，并就其对我国的借鉴价值做出评论，以期为中国消费者法研究提供充分、及时的资讯，并对未来中国《消费者权益保护法》立法修改有所启发。

简介：和消费者情感维度的沟通，这个并不新的命题．却是企业尤其是中国企业需要持续探索的话题。

简介：摘要本文对消费者手中的购买物进行了分析，从商品的概念、属性及属性间的关系这些方面进行了论述，提出了三种判定商品的方法，解决了如何鉴定消费者手中的商品的问题。

简介：在过去十年中，消费者拥有越来越多的参与选择权，他们通过网络论坛、博客等渠道来关注喜爱的品牌，甚至可以在网站上张贴自己的广告。在每个人都是营销人员的今天，企业应该做出哪些行动呢？

简介：

简介：案情：2008年11月某日凌晨，周某及其同事酒后在乌鲁木齐市西虹东路的某足浴店进行消费。期间，周某及同事两人在包厢内睡觉。

简介：商业银行歧视,因其细分标准有违法律精神和社会普遍价值认同,不同服务并非建立在不同价格之上,牺牲消费者利益来优待贵宾。身份歧视与非身份歧视、现实歧视与网络歧视、人格歧视与财产歧视、有形的歧视和无形的歧视、商业银行内部服务歧视与外部延伸服务歧视是歧视的主要表现,其法律原因和自身定位错误及高度管制下商业银行垄断地位。因此有必要承认商业银行具有一定公共产品性质,设定平等服务基本义务;将过度优待贵宾认定为商业贿赂,严加惩处;通过行政监管与司法救济进行落实。

简介：2013年4月23日，在北京市举行的十二届全国人大常委会第二次会议开始审议《消费者权益保护法修正案草案》。草案从充实细化消费者权益的规定、强化经营者的义务与责任、规范网络购物、进一步明确行政部门的监管职责等方面作了修改。我国现行《消费者权益保护法》1993年通过。此次修法是20年来首次修订。对于大家关注的侵害众多消费者合法权益的行为。草案规定。

简介：摘要随着信用卡的快速普及和广泛使用，信用卡消费者权益受侵害的案件日益增多。本文在对信用卡消费者权益保护的意义、信用卡消费者权益受侵害的表现形式进行分析的基础上，找出现阶段信用卡消费者权益保护中存在的主要问题，并提出相应建议。

简介：很多中国以外的人并不知道中国的运营商市场竞争有多激烈，而这对消费者来说意味着他们能够获得更好的体验，不论是高清体验、随时随地体验，还是大量丰富内容的欣赏，不管这些体验意味着什么，他们都有非常多的选择。现在是中国市场发展的好时机，整个生态系统发展非常决，如果比较过去5年、现在和今后5年的话，你会发现其差异让人震惊。

简介：占据中国总人口三分之二以上的消费者是什么样子？他们可能对网络很熟悉．更喜欢腾讯QQ，上网的地点多在网吧；他们拿着两千元的工资同样玩智能手机；他们把购物当消遣，爱成群结队逛街来“杀”时间；

简介：赠品营销是市场营销和品牌建立的常用手段之一，有很多知名企业借助赠品营销达到很好的效果，例如肯德基、麦当劳等。这是因为通常广告主会认为，给予消费者免费赠品，会让消费者对品牌产生好感，并感觉亏欠。因此会通过购买更多该品牌的产品来弥补自己的亏欠感。但美国《消费者研究》杂志最新研究显示，赠品营销或许会让你失去消费者。

简介：内容提要：日本《消费者合同法））2006年修改时引入了消费者团体诉讼制度，其类型仅限于停止侵害之诉。消费者团体如欲享有停止请求权和取得诉讼主体资格，须符合法律规定的条件并经过法定的认定程序。与通常民事诉讼相比，此类诉讼具有诸多特别之处，且为促使消费者团体适当行使停止请求权，法律上规定了一系列的制约机制。日本立法在规定这一制度时的严谨性和细致性值得我国参考和借鉴。

简介：在发展市场经济的过程中．传统道德观念在利益诱惑的冲击下不断削弱．而新的现代的法治结构尚未完善．造成目前我国的信用危机空前严重。消费者与经营者在同一交易中的信息不对称现象日趋严重．

简介：关于窥探隐私，不仅是一些国家的情报部门，而且还是零售商、特别足那些大型电商近来所热衷的。尽管所面临的顾客群越来越复杂，但它们正以此勾画出越来越清晰的消费者分类画面。

简介：传统零售业正在中国市场鹤唳风声。去年，我们目击了多家国际零售企业的“滑铁卢”：家得宝退出了中国市场、百安居关闭了24家门店、家乐福关闭了6家门店、沃尔玛关闭了4家门店。

简介：格式合同广泛存在于在经济生活中,并发挥着重要的作用.然而在格式合同中,消费者往往处于不公平地位,其权利易受侵害.本文根据国外格式合同规制的法律实践,从我国消费者权益保护的现实出发,尝试提出建立我国格式合同规制的立法、行政和司法机制.

简介：在保险实践中,汽车保险消费者的权益时常受到侵害。汽车保险消费者的权益保护存在诸多问题:比如,汽车事故法律风险分担不合理,过低的汽车毁损估价给消费者带来损害,保险交易中的"陷阱"损害消费者权益,消费者与经营者在没有根本利益矛盾的法律关系中仍难以合作等。本文通过对汽车保险消费者权益保护的状况进行现实考察,分析问题产生的原因,得出解决这些问题的对策与建议:通过完善制度构建可以合理地分配风险:通过建立中立的行政机构,执行专业标准,可以确定汽车保险的估价;通过各种执法、司法手段,可以减少并惩罚保险经营者的违法行为;在"定分止争"之后,可以在某些经营者与消费者不存在根本利益冲突的法律关系中激励、引导两者共同合作。

简介：国际市场对有机农产品需求不断提高，但中国有机农产品消费市场却发展缓慢。文章基于对北京、武汉市城镇消费者的实地调查，分析有机农产品溢价支付意愿和边际支付意愿。研究得出，当前消费者对有机农产品的溢价支付意愿倾向比较低，但边际支付意愿较高，价格过高限制了有机农产品的普及和推广。另外，有机、品牌对消费者支付意愿有重要影响。