简介:没有战略的企业必是短命的企业,“先难后易”是海尔集团多年来推行的一个重要的战略策略,也是其CEO张瑞敏总体战略思想、独特思维模式一种侧面的表述。这一屡试不爽的重要思维模式、战略策略大致上可以从以下几个层面,或者说几种视点上来予以考察:先抓“客户”后攻“对手”海尔多少年来的每个成功,其最根本的一条是,永远不对顾客说“不”;永远把迈克尔·波特竞争模型中的“顾客”奉为“上帝”;同时又将其视作最重要的、第一位需要攻下来的“敌人”。因为只有“攻占”了客户的心,才有可能战胜“对手”。这就是他为什么要他的(一再抱怨北京人难侍候的)部下“干脆把他们每一个人都当作政治局委员算了”的“谜底”;也是他为什么既不参加
简介:服务的人稳坐在大院里,被服务的人想进去求一下服务,难!服务的人一旦想服务一下,被服务的人若不想要这"服务",难!真相总不在你手里,于是你常被斥为"不明真