简介:摘要 医患沟通是指在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕疾病诊疗护理,以医方为主导,通过信息的多途径交流,使医患双方形成信任合作关系并形成共识,达到维护患者健康的目的。医患沟通是避免医疗纠纷建立良好医患关系的有效途径,沟通中的方式方法技巧都影响事物的进展方向,影响着彼此身心健康。
简介:摘要目的分析医疗纠纷发生科室分布、纠纷原因分类、医疗纠纷解决表现形式及医疗纠纷解决方式,为防范和处理医疗纠纷提供依据。方法采用一般统计描述方法,回顾2013年全年某二级医院发生的67例医疗纠纷投诉事件。结果医疗纠纷发生科室主要分布在手术科室、门诊部、急诊科。妇产科占31.34%、门诊部占14.93%、骨科及急诊科分别均占10.45%;医疗纠纷发生原因主要是医患沟通(49.25%),医疗技术(16.42%),服务态度及手术并发症(16.98%);医疗纠纷解决表现形式主要是医患协调解决。结论防范和处理医疗纠纷要加强医患沟通,严格规范医疗行为,加强医院投诉管理,规范书写病历。