简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:今年5月27日以来,一场旨在'回顾过去、开拓未来'的队伍教育整顿活动和一项切实解决'公正与效率'问题的司法大检查工作,先后在河南省各级法院全面铺开。几个月了,活动开展情况如何?干警受到教育没有?人民群众关心的热点问题又解决了多少……带着这些问题,笔者近日深入省高院和全省部分法院进行了采访。抓牢一条主线5月27日和7月2日,河南省高级人民法院分别召开了省法院机关'回顾过去、开拓未来'教育活动动员大会和全省法院'公正与效率'司法大检查工作会议。李道民院长指出:要把学习贯彻'三个代表'重要思想贯穿于活动的全过程,要通过对'三个代表'重要思想的进一步学习,切实解决'为谁掌权,为谁服务'这一根本问题。