简介：摘要某医院建立满意度调查制度，就是每位患者出院时，由患者或患者家属填写一份《医护人员服务态度调查表》，自行投入医院相关部门在每个病区设立的“病员心声箱”内，以了解患者在治疗过程中的满意程度，这是有利于医院提高医疗质量、改善服务态度、做好行风建设的重要方式，因此这是医院的一项基础工作。

简介：摘要满意率是反映护理质量高低的重要指标,也是促进护理质量改进的有效途径。通过加强护理管理，加强安全管理，改变护理服务意识，加强对产妇的基础护理和宣教，提高了病人满意率。

简介：摘要目的加强医患交流，提高病人满意度。方法通过分析医患之间存在不和谐的原因，制定沟通对策，灵活运用沟通技巧，效缩短医患之间的距离，提高病人满意度。结果人与人之间多一点理解，工作中多献出一点爱心，医患矛盾就会及时化解，患者满意度就会提高。

简介：摘要护患沟通是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程。良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是提高护理效果的需要，尤其开展“优质护理服务”后，护士增加了巡视病房的时间及与患者沟通的时间。与患者有更多、更有效的沟通，提高了患者的满意度。

简介：护患之间的交流技巧直接影响病人对医疗服务的满意度。笔者发现因护士交流因素导致的投诉占护理投诉的65％，提示广大护理工作者．护患沟通技巧已成为当前护士必须掌握的主要职业技能之一。

简介：摘要目的探讨开展“优质服务示范工程”活动后病人满意度变化。方法以我科2009年3月-12月每月抽查10人，共100人的满意度为对照组，2010年3月-12月每月抽查10人，共100人的满意度为实验组，将两组进行比较。结果开展优质护理后病人满意度明显上升。结论建立以病人为中心，提供优质护理的护理工作模式，可有效提高护理质量，降低陪护率，提高病人满意度。

简介：摘要目的分析住院患者满意度的相关影响因素，并提出相应的改进措施。方法选取住院患者600例，发放调查问卷，回收有效问卷600份，对相关数据进行分析。结果住院患者满意度的影响因素主要有打信号灯及时到身边、环境清洁整齐、床单整洁衣服舒适、病区保持空气清新、介绍饮食活动须知等五个方面。结论护理工作需要对病人不满意的方面加强改进，以促进病人更好的康复。

简介：

简介：摘要目的通过发放住院病人满意度调查表，了解病人对护理服务的满意情况，及时采取有效的整改措施，促进护理质量进一步提高。方法对2010年5月—2011年2月住院病人发放满意度调查表860份，并对收回的832份调查表汇总分析。结果提高护士专业水平、主动服务意识和加强健康教育，是提高住院病人满意度的关键。

简介：

简介：

简介：摘要随着近年来人们生活水平的提高和维权意识的加强，对医护人员的要求越来越高，医疗服务模式也由“生物模式”转变为“社会模式”，彻底贯彻“以人为本”的服务理念，减少医疗纠纷的产生，从而提高病人的满意度。出院病人定期随访表示医院对患者恢复状况的关心及对其预后的牵挂，使患者得到专业的健康指导，同时有利于增进医患和谐提高医疗护理技术。本文主要分析了随访工作的内容、措施、及作用等。

简介：目的通过对住院病人满意度的调查,提高成瘾医学专科护理技术的整体水平。方法采用问卷调查方式,在2008年和2009年住院病人中各筛选100例进行对比调查,入选病例均为16岁以上、住院4d以上、文化程度小学以上的住院病人。结果经过调查,影响戒瘾病人满意度的原因主要是,护士对入院介绍和健康教育不够重视,护士技术水平参差不齐,服务意识不强。经整改后,戒瘾病人满意度由81.7%提高到95.4%。结论增强服务意识,重视入院介绍和健康教育,加强沟通与心理辅导,提高护士的专科护理技术水平和综合素质,落实基础护理工作,是提高戒瘾病人对护理满意度的重要措施。

简介：摘要目的了解病人对护理工作的满意度，不断提高护理服务质量，更好的实现优质护理。方法选择270名住院病人为调查对象，通过分发调查问卷的方式进行调查，回收结果并进行统计分析。结果满意和基本满意度总和达98.33％，总体满意度较高，其中，患者不满意的原因主要集中在病房环境、护患沟通、护理操作技术、健康指导等方面。结论通过对病人满意度的调查，发现护理工作中存在的问题，加以改进，提高护理服务质量。

简介：摘要医院应该通过CRM系统的实施，满足不同价值客户的个性化需求,发现和培养忠诚于本医院的患者，并通过诚信医疗、情感交流等方式提高病人的满意度，建立起高质量、高层次的新型医患关系，使之与医院保持长久的客户关系。

简介：我院于2002年9月,实行了病人选医生,医生选护士的以首席医生负责制的一种新型的医护患三者统一的服务方式[1,2],现将实施1年以来的临床实践和病人满意度情况总结如下.

简介：目的分析门诊病人满意度的影响因素。方法自行设计问卷对门诊病人进行满意度调查，采用多元线性逐步回归进行影响因素分析。结果554名病人综合满意率为95．31％；性别、年龄、居住地等8项人口学特征对综合满意度没有影响；医疗技术水平、医生服务态度、治疗费用、健康知识宣传、取药排队等候时间、检查时舒适性与就医环境方便等7项指标，对综合满意度的影响具有统计学意义（P〈0．01或P〈0．05）。结论采用多元线性逐步回归分析门诊病人满意度，能使测量与分析更具科学性.

简介：摘要目的探讨护士交流沟通技巧，建立一个相互信任的护患关系，达到患者满意效果。方法对我院2006年3月～2008年12月对360份护患沟通满意度调查表进行回顾性归纳、原因分析、对比。结果2006年3月～2007年6月因护士与病人沟通时语言生硬等导致病人不满意呈上升趋势。采取防范措施后，2007年7月～2008年9月呈下降趋势。结论护理人员必须加强社会人文科学知识的学习，掌握护患沟通技巧，促进护患之间的良性互动，达到护患有效沟通目的，可以提高病人对护患沟通的满意度。

简介：【摘要】医院门诊的护理工作是医院的门户工作，必须采取有效措施提高门诊护理的服务质量。而门诊护士是实施门诊护理的最终执行人，提高门诊护理质量就必须通过门诊护士来完成。门诊服务意识差是当下门诊护理工作中存在的主要问题，而引起当下门诊护士服务意识差的原因是多方面的。而要改善门诊护士的服务意识可以通过加强对门诊护士的培训教育、合理管理、了解护理人员的相关困难并进行针对性解决等。提高护士主动服务意识有助于提高病人满意度，从而提高医院口碑，利于医院的综合实力的提高和长远发展。

简介：在医疗服务工作竞争激烈的今天，为了使医院立于不败之地，医护人员应该意识到要以质量取胜，以服务取胜的重要性，只有让病人感受到人性化、个性化、家庭化、零缺陷的超值服务，医院才能在竞争中占有一席之地。为了坚持以病人为中心的护理服务理念，履行病人第一、质量第一、服务第一的承诺，以精湛的技术、优质的服务、舒适的环境，为病人提供安全、温馨、高效的护理服务，我科2007年2月起，开展“主动服务、构建和谐护患关系”的活动，经过近半年的实践，住院病人满意度明显提高。现报告如下。