简介:媒体的议程设置效果理论自四十年前创立至今,大多数研究都专注于政治传播领域的问题。该理论是否能如同在政治传播领域一样,在商业企业传播中得到体现?为回答此问题,本文基于对国内新闻媒体及其企业报道的分析,辅之以对在华跨国企业声誉的测量及分析,首先分析了第一层级的议程设置效果,并发现媒体对企业的报道数量与公众对该企业的认知度之间并不存在显著的相关关系。其次,本文分析了第二层级的议程设置效果,发现企业社会责任活动的媒体显著度与公众对跨国企业参与企业社会责任活动的认知之间存在显著的相关关系,并发现媒体上的企业正面报道影响公众对该企业的正面感知不明显,但媒体上的企业负面报道能较为显著地影响公众对该企业的负面感知。
简介:基于危机的生命周期过程,构建了一个综合型危机应对管理模式,旨在修复受损的组织声誉。运用文本分析和编码设计,跟踪对比研究两个典型危机案例,研究构建由4个模块构成的综合危机应对模式:CCRM。研究表明:CCRM是依据危机生命周期阶段及其连续演化特征做出相应动态调整的危机分析和应对框架;动态应对过程中,爆发期的首次危机应对作为危机系统初始干扰变量,对危机后续演化态势和声誉修复效果的影响最为显著;而就4个模块而言,在准确识别危机议题及其变化的前提下,"适配性"危机应对策略选择对组织声誉修复起到方向性作用,而沟通模块仅能改变应对效率。此外,及时准确的声誉修复效果评估提供了可靠的应对有效性反馈信息,可以作为危机应对策略动态调整的依据。因此,危机管理者可以根据CCRM分析危机演化过程和制定有效的危机应对预案。