简介:摘要:现阶段,随着社会的发展,我国的电力行业建设的发展也有了进步。获得电力一级评价指标又分为办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数四个二级指标,反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用,用来衡量一个地方的电力接入营商环境。从《2020年营商环境报告》以及国家发改委的多次调查来看,当前的电力接入营商环境还存在较多的问题,可以归纳为以下3个方面:一是人员服务意识和服务能力与客户需求存在差距。坐商服务意识依然存在,“最多跑一次”“一次都不跑”的服务理念执行不够到位,主动为客户提供服务的意识还需增强。二是流程管理体制机制还有待进一步突破。客户服务点多面广,电力营商环境的优化对于专业协同、流程贯通和客户互动要求较高,接电时间偏长、办电手续繁琐等情况依然存在,高效的办电模式和服务渠道还有待建立。三是供电可靠性有待进一步提升。接电计划安排不合理、电网基础薄弱、抢修复电不及时等都会导致停电时户数的增加,导致客户用电体验变差。