简介:摘要目的分析医疗纠纷发生科室分布、纠纷原因分类、医疗纠纷解决表现形式及医疗纠纷解决方式,为防范和处理医疗纠纷提供依据。方法采用一般统计描述方法,回顾2013年全年某二级医院发生的67例医疗纠纷投诉事件。结果医疗纠纷发生科室主要分布在手术科室、门诊部、急诊科。妇产科占31.34%、门诊部占14.93%、骨科及急诊科分别均占10.45%;医疗纠纷发生原因主要是医患沟通(49.25%),医疗技术(16.42%),服务态度及手术并发症(16.98%);医疗纠纷解决表现形式主要是医患协调解决。结论防范和处理医疗纠纷要加强医患沟通,严格规范医疗行为,加强医院投诉管理,规范书写病历。
简介:摘要随着我国医疗制度改革的不断深化,人们自我保护意识和法律意识的不断增强,越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身的权益,使整个医疗行业呈现高风险态势,医疗纠纷也逐年上升。近年来,以病人为中心的整体医疗观念的提出和建立,对医务人员的专业素质提出更高的要求,不仅包括为病人提供优良的医疗技术,还包括了更加广泛的优质服务内涵。本人从事口腔医疗工作十几年来,颇有收获。现体会如下在医疗活动中,各种原因都可能引发医疗纠纷,其中,由于诚信所导致的医疗纠纷大致有以下几种(1)未及时履行告知义务;(2)医务人员缺乏医德医风,酿成医疗纠纷;(3)医务人员缺乏保护意识,诱发医疗纠纷;(4)口腔治疗中交叉感染引发医疗纠纷;(5)社会上少数人道德缺失引发的纠纷。探讨如何通过加强诚信建设,提高医务人员的诚信意识,坚持诚信原则,以致及时化解矛盾,防范医疗纠纷的发生。