简介：摘要：随着我国综合国力的不断提升，科学技术产业得到 蓬勃发展，而其中尤其令国人振奋和骄傲的便是我国的高铁技术。我国的高铁技术作为我国的名片，在世界高铁领域上都处在领先地位。高铁为人民出行带来了便捷的条件，越来越多的人选择乘坐高铁出行，随之而来的安全问题便是值得我们高铁服务人员需要注意的地方。本文结合高铁服务的具体方面来对高铁旅客服务安全进行浅析。

简介：摘要：铁路企业面向重点旅客开发并提供的一系列重点旅客服务，充分体现了铁路企业的人文关怀。本文针对我国铁路车站现有的重点旅客服务项目展开调查研究，并提出一些改进建议。

简介：摘要：作为陆运体系的重要构成部分，铁路运输在客运、货运等方面的优势非常突出，并且运输成本相对较低，是大众长途出行的优先选择。为了促进铁路运输向高质量发展，就必须要进一步提高客运旅客服务的质量，以服务质量提高带动铁路运输事业发展。本文立足铁路客运旅客服务现状，明确了旅客服务质量提高的必要性，最后提出一些提高旅客服务质量的策略，旨在助力国内铁路客运旅客服务质量得以顺利提高。

简介：摘要：机场特殊旅客分为五种，分别为新生婴儿、无成人陪伴儿童、病残旅客、无人陪伴老人以及孕妇旅客。该类人员独立登机较为困难，因此我国民航地面服务人员应针对该类旅客需求予以更多帮助。近年来随着我国各行业发展日益增速，民航旅客逐渐由尖端人才，转化为了普通大众，这便导致乘机人员中出现特殊旅客概率不断攀升。本文主要对如何创新民航特殊旅客地面服务进行了分析探究。

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简介：通过统计分析的具体数据判定出了旅客对于动车组列车服务质量评价指标的满意程度,分析出了影响动车组列车整体服务质量的主要因素,通过数据分析出了旅客服务质量与搭乘意愿的关系,明确了在推荐意愿方面,受到性别与教育程度的影响,在重购意愿上,年龄与月平均收入的不同直接影响着重构意向。

简介：摘要：针对机场中转旅客的便捷性问题，本文提出旅客中转倾向假设模型，并基于此以缩短潜在中转旅客的步行距离为目标，并同时考虑停机位指派的鲁棒性，建立停机位指派优化模型。采用混合生物地理学优化算法对该模型进行仿真实验。实验结果表明该模型可以有效降低潜在中转旅客的步行距离，并保证停机位指派应对航班不正常的能力，有效提高枢纽机场的服务水平。为机场运营人员提高机场枢纽地位提供停机位指派的参考。

简介：摘要：随着高铁交通的快速发展，高铁站成为人们出行的重要枢纽，旅客服务质量直接关系到旅客出行体验。多功能服务台作为高铁站服务的重要窗口，其创新能力对于改善旅客服务至关重要。本文研究了高铁站多功能服务台在旅客服务中的创新能力。通过分析高铁站旅客服务中存在的问题和需求，探讨多功能服务台的创新能力对提升旅客服务质量和效率的作用。

简介：摘要：飞机的发明使人们的出行更加方便，民航的发展改变了人们的出行方式，并且促进了世界经济的发展，而互联网的发展促进了民航旅客运输服务以及市场营销的变革。本文深入分析了全球民航旅客运输服务以及市场营销发展的情况，希望能够对我国的民航运输业发展产生积极的影响。

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简介：摘要：对于民航旅客运输被延误这个问题，一直受到社会的广泛热议。很多人对这种现象保持理智态度，表示理解，不过也有个别人表示不可接受。中国作为民航产业最为庞大的国家，每年产生航班延误问题较多，需要民众对航班延误问题有一个实质性的了解，并结合具体情况，从而确定民航旅客运输延误的责任原则，只有这样才能尽可能解决问题，并加强有关部门对这一问题的监管。对此，这里就围绕着民航旅客运输延误法律问题做研究，并给出策略参考。

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简介：摘要民用航空运输业快速发展，行业规模不断扩大，服务能力逐步提升，为我国的经济建设和社会发展作出了突出贡献。但是，不断发生的危害民航安全、妨碍民航秩序的行为和事件，既干扰了民航运营的正常开展，又造成了不同程度的人身伤害和财产损失。着重介绍现实中比较典型的危害民航安全的违法行为，以及国内外针对危害民航安全非法行为的立法规定，并从依法治理和加强法制宣传等方面对维护民航安全提出建议性措施。

简介：1987年7月27日至8月1日,兰新铁路西部吐鲁番和达板城两处受到洪水严重破坏,铁路运输被迫中断,滞留在哈密的旅客达一万多名,超过了该站旅客容纳量近一百倍。滞留时间之长、旅客之多、困难之大是兰新铁路通车新疆后近三十年来的第一次。在这种情况下,哈密人民是怎样为滞留旅客服务的呢?社会效益如何呢?大批旅客滞留哈密后,哈密地区党政军各界立即行动起来,积极投入为滞留旅客服务的热潮之中。哈密地委召开了紧急会议,动员各族人民为旅客服务。乌鲁木齐铁路局成立了

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简介：摘要随着市场经济的发展，电力的供应也逐步走上“商业化运营”的道路。风能、太阳能等新能源逐渐进入市场，电力市场的竞争也越来越激烈。为了在激烈的市场竞争中保持优势，电力客服人员必须转变观念，改变以前“坐等上门”的工作作风，不断提高服务质量，满足客户需要，牢固树立“客户至上”的服务意识，以适应社会主义市场经济发展的需要。因此，本文对强化电力客服服务意识进行分析。

简介：摘要：对于电网公司来说优质的服务能够有效地促进公司的发展，也是电网公司积极拓展市场的一个重要途径。在实际的服务过程中电网公司可以通过有偿的方式给客户提供更加优质的服务，从而有效地提升客户的满意程度，可以在公司内部建立一支专业还有优质的服务队伍，充分地发挥出客服人员的服务水平，利用优质的服务获得客户的肯定以及增值缴费，让电网公司在这个过程中获得更高的经济效益。本文就怎样提高电网公司的客服服务，进行了相应的探讨。

简介：随着我国经济发展,中国民航也进入高速发展时期。根据中国民用航空局官网公布的《2016年民航行业发展统计公报》,2016年中国全民航旅客运输量达到了4.88亿人次。我们在电视新闻和网络中经常看见旅客空中突发疾病导致飞机备降返航、旅客空中斗殴、旅客无故弃乘、拨打电话谎称飞机上有炸弹等报道,这都严重影响了飞行安全和正常的运行秩序。本文就民航旅客弃乘被索赔的相关法律进行分析。

简介：摘要供电行业是我国的民生基本行业之一，它是我国经济发展的大动脉之一，在一定程度上决定了国情的发展，而供电行业的客户服务是供电行业的窗口单位，直接能够展现供电行业的服务质量，是用电户直接了解供电行业的最重要的方式，是当前供电企业工作质量的一个重要的反馈渠道。因此，如何提高供电客户服务人员的服务意识，进一步提升供电客户服务人员的服务质量，已经成为一个亟待解决的问题。

简介：摘要： 随着我国的经济在快速的发展，社会在不断的进步，人们的生活质量在不断的提高， 供电行业是我国的民生基本行业之一，它是到我国经济发展的大动脉之一，在一定程度上决定了国情的 发展，而供电行业的客户服务直接能够展现供电行业的服务质量，是用电户直接了解供电行业的最重要的方式，是当前供电企业工作质量的一个重要的反馈渠道。因此，如何提高供 电客户服务人员的服务意识，进一步提升供电客户服务人员的服务质量，已经成为一个亟待解决的问题。