简介:摘要目的探讨某医院护际关系中非正式组织与护理质量管理的关系与影响方法应用社会测量理论,护理操作技术考核成绩,护理工作和服务态度满意率,临床护理活动的质量评价对该院的19个病区446名护士进行问卷等调查,分析护际关系中非正式组织与护理质量之间的关系。结果护际关系这种正式组织团体中,还存在着一种能量强大的非正式组织;它与正式组织相互依存,而且会通过影响护士的工作态度来影响医院的护理质量。因此护理管理者应该正视这种非正式组织的存在,利用非正式组织为正式组织的护理活动和目标服务。结论护际关系中非正式组织对护理质量有重要影响,建议护理管理者争取有效的管理方法,努力提高护士的工作满意的,激发护士的工作士气,因为护士的工作满意的越高,其士气就越高,从而工作效率就越高,护理质量也越高。
简介:摘要目的探讨护患关系特点及改善措施。方法2013年,我院仅根据以往经验及相关规章制度实施各项临床护理工作;2014年初,我院组织护理人员开展座谈会,探讨现阶段护患关系实际状态并提出相应问题,查阅相关资料结合我院实际情况探讨护患关系改善措施。结果2014年我院采取多种措施改善护患关系后,其患者对护理工作满意度、护理人员对自身工作满意度均显著高于2013年,护患纠纷发生率(0.03%)显著少于2013年(0.19%),对比结果具有统计学意义(P<0.05)。结论良好的护患关系是患者获得满意疗效的关键因素,采取针对性的改善措施有利于提高患者及护理人员满意度。