简介：摘要电力企业是直接面向社会服务的重要窗口之一,主要是实现电力从售前到售后的一体化销售服务在向客户提供电能过程中,不只是要提供比如用电的设计和规划等等的售前宣传与咨询,而且还要作好定期回访与检查等等的售后服务,并且还需要在客户用电中出现的一些突发情况时及时响应,保证全方位、全天候的优质服务。因此,所有的各级电力企业需要尽快构建与完善一个具备强大竞争实力,符合市场经济规则要求,用规范的服务行业标准给客户提供优质、快捷的服务,并同时建立电子化客户服务中心以提高内部工作效率。

简介：摘要一直以来，在企业中，最重要的工作就是客户服务，能否做好客户服务关系着企业发展的好坏。电力企业需要为每一位客户提供优质和高效的服务，从而通过提高用户的满意度寻求更好的发展。只有每个电力企业不断地去探索，才能提出更好的信息化管理办法。

简介：摘要：在经济发展的助推下，人们的生活质量得到很大改善，对优质服务的渴望也逐年明显。电力资源应用广泛，作为基础能源，在人们生产生活中发挥着不可或缺的作用。而且电力企业间的竞争十分激烈，人们可以有多种选择。这就增加了电力企业服务工作的难度，传统的客服工作，已经不能够满足用户的需求。基于此，以下对信息化背景下浅析电力客服管理体系进行了探讨，以供参考。

简介：摘 要：随着电力企业各项工作的不断完善，为确保电力企业提高服务水平，需要关注电力企业客服人员的综合能力培养，同时更要结合现阶段有效的信息化管理模式，促使电力企业客服工作能够更加智能化，从而确保人们能够在第一时间接收到相关的电力方面资料与信息。本文对电力企业客服信息化管理与应用进行了全方位的分析，深入分析了当前我国电力企业客服信息化的管理现状与存在的缺陷，又阐释了建设电力客服知识库的原则，以供同业者参考。

简介：摘要：近些年，大数据、互联网等信息化技术的飞速发展为各行各业的发展带来了显著的变化，而人们的日常生活与工作也面临着巨大改变。为推动电力行业的进步与发展，电力管理层也要深刻意识到信息化技术的作用，依托信息化技术构建完善的电力客服管理体系。本文将简要分析电力客服管理体系的主要问题，重点探究基于信息化背景完善电力客服管理体系的有效策略。

简介：摘要:电力企业是直接面向社会服务的重要窗口之一,主要是实现电力从售前到售后的一体化销售服务:在向客户提供电能过程中,不只是要提供比如用电的设计和规划等等的售前宣传与咨询,而且还要作好定期回访与检查等等的售后服务,并且还需要在客户用电中出现的一些突发情况时及时响应,保证全方位、全天候的优质服务。因此,所有的各级电力企业需要尽快构建与完善一个具备强大竞争实力,符合市场经济规则要求,用规范的服务行业标准给客户提供优质、快捷的服务,并同时建立电子化客户服务中心以提高内部工作效率。

简介：摘要：现如今，随着我国经济的快速发展，电力行业内部竞争逐渐激烈。为了保有一定的市场份额，电力企业必须为客户提供优质的服务。电力客服直接对接客户，客服的专业能力和服务态度，都会影响到客户的选择。电力企业服务工作的落后，极有可能影响到企业的日常经营。如果不能给用户提供满意的服务，会造成用户资源的流失，使得企业面临被市场淘汰的风险。基于此，笔者围绕信息化时代下电力客服管理体系展开论述，希望能为电力企业开展服务工作时提供新思路。

简介：摘要随着社会经济的快速发展,人们对生活各方面的要求也发生了较大变化,并尤其开始重视企业的服务质量。由于人们对企业服务质量的要求不断提升,企业客服管理也因此成为企业管理中的重要内容,客服也逐渐转变为一门学问,企业要想获得社会大众的认可,就必须重视客服管理工作,加强客服人员的培训,提高员工的服务意识,只有这样,才能建立企业与客户之间的良好关系,才能提高企业的核心竞争力。

简介：摘要:基于电力企业客服中心的现状与现存问题，阐述客服信息化管理的创设目的和建设原则，包括维护电力客服信息库、知识组织与分类、提升系统的操作便捷性与功能性。

简介：摘要：随着我国社会信息化发展水平的逐步提高，对各行各业的服务标准也提出了越来越严格的要求。对于电力企业的客户服务人员来说，是直接面对广大客户的，因此客户服务的态度和能力能否达到标准要求，是对客户的满意程度起着决定性的作用。由于我国部分地区电力企业客户服务工作缺乏有效性和健全性，电力企业缺乏实际调查，客户的实际需求无法得到有效满足，尤其是在一些经济飞速发展的城市中，人们的需求越来越多样化。如果不能给用户提供满意的服务，就会导致大面积的客户资源流失，使企业失去竞争力，从而被社会淘汰。

简介：

简介：摘要：随着我国电力系统的不断完善，以及市场经济水平的不断提升，电力客户对于电力企业的客服水平提出了更高的要求。相比于过往的卖方市场而言，电力市场已经变成了买方市场。因此，电力企业只有在做好服务的基础之上，不断提升对电力客户服务水平，才能够在日益激烈的电力市场竞争当中发挥自身的特点，创建属于自己的店里品牌。电力企业的管理者必须充分意识到利用信息化技术建立电力企业客服体系的重要性，从而类电力企业客服管理体系的优化提供有效的解决方案。

简介：摘要：近些年来随着电力行业改革发展的不断深入，现阶段的电力营销工作与传统电力营销工作已有较大的差别，所应用的营销模式与营销手段体现出信息化开放化的特征，并跟随用户的实际需求逐渐优化升级。在现阶段电力信息化发展过程中，营销客服系统是较为重要的重点举措，营销客服系统在应用中不仅体现出较强的普遍应用性，并且还兼具交互性强与实效性强的独特优势。本研究以此为基础，详细论述营销客服系统在电力信息化发展中的应用情况，在论述营销客服系统的具体内容及组成基础上探讨其应用。

简介：摘要：21世纪是全新的时代，也是信息化的时代，其智能化特征更为明显，既为人们的生产生活提供了诸多便利，也使得各行各业的发展面临重大挑战。尤其体现在电力客户管理体系建设中来，积极将信息化技术融入于电力客户管理之中，更好地构建科学的客户管理体系，既可以满足客户需求，也可以在快速变化的城市环境之中，优化电力企业的发展脉络。因此，重点优化信息化技术在电力客服管理体系中的全面应用是非常有必要的。

简介：摘要近几年我们国家的快速发展促进了科学技术的不断进步，而且还带动了我们国家多个行业的发展，我们国家的电网企业就是如此，但是在我们国家的电网当中配网抢修是一个非常重要的问题，本篇文章的描述以电力系统营配信息技术集成作为前提，讨论集约化管理以及营销客服对配网抢修的好处，并提出相应的生产调度集约模式及信息化建设方法，以便有效的提高我们国家电网运作以及抢修的工作效率，充分的促进我们国家电网的发展。

简介：《2003年中国互联网络信息资源数量调查报告》正式发布。2004年电子政务将进入全面实施阶段。

简介：2004年全球电子支付和移动商务市场规模将达2000亿美元。

简介：在对1000家大型企业的调查中发现，仅有3.7%的企业信息化应用比较成熟。

简介：本市教育系统以“技术领先、应用广泛、依托各方、资源共享、立足教育、服务社会”的观念，实施“上要摸天、下能踏地”的战略，加快建设信息化教育的良好环境，取得了阶段性的成果。

简介：