简介：摘要目的探究医务人员满意度和患者满意度之间的相互关系。方法选取国家卫生和计划生育委员会2017年7—11月对全国102家三级公立医院的满意度调查数据作为研究样本，通过回归模型分析并进行中介效应检验，探索医务人员满意度对患者满意度的影响。结果医务人员满意度对患者满意度产生了显著影响(P<0.01)，医务人员满意度每提高1个单位，会带来患者感知质量20.9个百分点的变化，并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生。结论医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验，并就此形成不同的满意度评价。因此，要提高患者就医获得感和满意度，还应该着力提升医务人员内部的满意度水平。

简介：摘要： 目的： 研究有效 护理对策 在提升门诊输液患者满意度中的应用。 方法：随机 选取 2018 年 9 月至 2019 年 10 月 在我院门诊输液患者 91例， 随机分为实验组 45例和对照组 46例， 对照组患者予以常规输液治疗，实验组 患者在其基础上实施 护理对策， 比较两组患者的满意度情况。 结果：与对照组患者相比，实验组的 满意度明显较， 两组比较之间的 差异较为明显，具有 统计学意义， P＜ 0.05。 结论： 在门诊输液患者护理服务过程中， 提供有效的护理对策， 能提高患者的满意度， 值得在临床中进一步 推广与 使用。

简介：摘要 :随着顾客满意度理论的不断发展，患者满意度作为衡量现代医院质量管理工作的“金标准”，逐渐引入医疗卫生系统。本文通过对国内外患者满意度测评的基本现状和进展进一步分析，发现国内在患者满意度研究中存在的一些问题，并提出相应的改进建议，为国内关于患者满意度测评的研究提供参考，从而使患者满意度测评更好地发挥作用。

简介：摘要目的探讨工作-家庭冲突与护士离职意愿的关系以及工作满意度和生活满意度在两者间的中介作用。方法采用横断面调查法，于2018年8至11月，随机选取647名护士为研究对象，采用《工作-家庭冲突量表》《工作满意度问卷》《生活满意度问卷》和《离职意愿量表》进行测量，应用相关性分析、多元回归分析和结构方程模型进行数据处理。结果护士感知到的工作对家庭冲突（3.54±0.77）分，家庭对工作冲突（2.68±0.69）分，工作满意度（3.19±0.71）分，生活满意度（3.11±0.77）分，离职意愿（2.44±0.82）分；工作对家庭冲突、家庭对工作冲突与工作满意度、生活满意度均呈负相关，与离职意愿均呈正相关（P<0.01）；工作满意度、生活满意度与离职意愿均呈负相关（P<0.01）。工作-家庭冲突对护士离职意愿的预测可通过工作满意度和生活满意度的中介进行，中介效应分别为0.10和0.08（P<0.05）；工作-家庭冲突还可以通过生活满意度，经工作满意度的链式中介预测护士离职意愿，链式中介效应为0.09（P<0.05）。结论生活满意度和工作满意度在护士工作-家庭冲突与离职意愿间起链式中介作用，工作满意度和生活满意度降低是工作-家庭冲突诱发护士产生离职意愿的内在原因。

简介：【摘要】目的：探讨细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响。 方法：选 2018 年 8 月 -2019 年 8 月在本院体检者 60 例，随机分组，对照组 30 例，给予常规护理，观察组 30 例，给予细节护理。对比两组依从性及护理满意度。 结果：经护理，观察组依从率高于对照组（ P ＜ 0.05 ）；观察组护理满意度高于对照组（ P ＜ 0.05 ）。 结论：对体检者实施细节护理，能够提高其依从性，护理满意度良好，可应用。

简介：摘要：电力能源是现代经济赖以发展的重要基石，与人们的日常生活有着十分密切的关系。供电企业要以降低客户诉求满足客户需求为抓手，具体围绕如何降低客户投诉数量、减短客户业扩报装接入时长、服务差错、故障抢修、远程服务渠道使用率低等比较突出的问题，提升基础管理，创新服务手段，真正解决客户的用电问题和服务问题，提升优质服务水平，提升客户的满意度。

简介：摘要：电力企业的优质服务在生产环节上是科学的、成熟的，在供销售环节上，是合理的、协调的。服务以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。本文基于积极探索网格化服务新模式展开论述。

简介：摘要：供电服务工作是公司品牌形象的一个重要组成部分，是服务党中央决策部署、支撑地方经济发展的责任担当。公司结合客户用电需求，推出了一系列创新服务举措，促进了供电服务品质及客户满意度的全面提升，全力打造“感动式服务”品牌建设。         关键词：创新供电服务；举措；客户满意度

简介：摘要：现代企业都非常重视人才，因为人才是企业发展的根本，也是企业核心竞争力的体现。尤其是电力施工企业，对于 提高企业员工的满意度，是企业重点关注和思考的问题，也是当前所有企业面临的严峻问题。

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简介：摘要：目的：对实时质控护理对ICU患者应用效果及满意度进行分析，探讨其应用价值。方法：课题中病例来源为我院100例ICU重症患者，参照双盲法对其加以分组，各自病例为50例，组别名称分别为实验组与对照组，病例选取时间为2019年1月-2019年12月，对照组进行常规护理，实验组在常规护理的基础上辅以实时质控护理，对两组患者的并发症发生率以及护理满意度进行分析。结果：护理后，实验组的并发症发生率为8%，对照组为24%，实验组护理满意度为96%，对照组为70%，差异具有明显性，即P＜0.05，在治疗前，实验组各项指标均无显著性差异，即

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简介：摘要：目的：探究护理干预对于外科术后患者镇痛的效果。方法：选取 2019年 1月 -2020年 1月在本院接受外科手术的 86名患者作为实验对象，按照入院的奇偶顺序将实验对象分为实验组和对照组，每组都各有 43例。在实验过程中，对对照组患者采取常规的护理措施，而对于实验组患者在实施常规护理措施的基础上，在采取针对性的护理干预，最终比较两组患者的镇痛满意度、护理满意度以及术后一段时间内的疼痛评分。结果：实验组患者镇痛满意度为 93.02%，护理满意度为 95.35%，都要明显高于对照组的 79.07%、 81.40%，差异具有统计学意义；对照组患者术后 1h、 24h、 72h的疼痛评分分别为（ 3.97±0.48）分、（ 3.24±0.52）分以及（ 3.02±0.46）分，实验组患者术后 1h、 24h、 72h的疼痛评分分别为（ 3.85±0.57）分、（ 2.63±0.47）分以及（ 1.86±0.51）分，术后 1h的疼痛评分并无太大差异，但是术后 24h和术后 72h的疼痛评分却有着较大的差异，同样具有统计学意义。结论：接受外科手术后的患者或多或少都会产生疼痛的感觉，针对患者产生的疼痛，采取针对性的护理措施，不但能够提高患者的镇痛满意度，还能够提高护理满意度，能够为构建和谐的护患关系奠定良好的基础，值得在临床上推广应用。

简介：【摘要】：目的 对乳腺癌患者疼痛护理满意度及影响因素进行分析探讨。方法 选取我院 2018年 5月 ~2019年 8月收治的 80例乳腺癌患者作为研究对象，采用随机数字表法分为参照组和实验组，每组各 40例。参照组采用常规护理模式，实验组患者在术后行疼痛护理，对比两组患者的临床护理效果及护理满意度。结果 实验组与参照组结果比较发现，实验组数据较参照组相比略有降低，差异有统计学意义 (P<0.05)；组间数据比较，差异有统计学意义 (P<0.05)；经比较，实验组护理满度 (95.0%)情况要好于参照组 (67.5%)，差异有统计学意义 (P<0.05)，结论 对乳腺癌患者予以疼痛护理，能够有效缓解患者疼痛感，提高护理满意度，改善医患关系，值得临床推广应用。

简介：

简介：摘要： 针对现今医院病案复印服务现状中存在的问题进行分析，探讨提升病案复印工作的改进措施，加强病案管理信息化，做好宣传工作，张贴复印流程及所需资料，避免患者因复印流程不清、资料不全等原因在复印窗口往返多次，提升病案复印窗口的工作效率，避免因病案复印给患者及家属带来不便，有效提升患者及家属的满意度。

简介：摘要患者满意度是医院管理的重要指标，是衡量医疗服务质量的主要依据。作者通过检索EI、Elsevier SD、CNKI等数据库，从概念理论模型、指标体系构建、评价方法3个维度梳理归纳了近年来患者满意度的相关文献，研究发现当前国内外患者满意度测评主要通过量表打分形式实现，评价方法较为单一且多涉及定性指标。基于此文章提出患者满意度指标选择要定性定量相结合、评价方法要多种方法组合评价、评价方式要第三方评价与智能化手段同步等建议，旨在为提高医院管理水平、完善医疗服务质量提供参考。

简介：摘要：本文从汽车售后服务满意度着手，从用户售后服务体验的基本流程出发，分析了服务流程中服务满意度评测的关键要素，并对部分关键要素的评测重点进行了讨论。对汽车服务从业人员挖掘用户体验弱项和提升售后服务满意度提供了参考。

简介：摘要目的探讨护理风险管理对普外科护理质量及满意度的影响。方法选择2017年3月至2019年3月本院普外科病房的住院患者300例，根据盲抽法将其分为对照组和试验组，各150例。对照组实施常规护理，试验组实施护理风险管理模式。对比两组护理质量及满意度。结果干预后，试验组病房管理质量、风险评估质量、风险处理质量评分及护理总满意率均高于对照组，风险事件总发生率低于对照组，差异具有统计学意义（均P<0.05）。结论护理风险管理制度能够有效减少普外科风险事件的发生，提高护理质量，提升患者护理满意度。

简介：摘要：目的 探讨强化护理管理对普外科护理质量及患者满意度的影响。方法 选取本院普外科 2019 年 1月— 2019 年 4月收治的 470例住院患者。根据随机数字表将患者分为对照组 (n=240)及观察组 (n=230)。对照组采用常规护理管理，观察组在对照组的基础上强化了护理管理措施。比较两组的护理质量及护理满意度。结果 观察组的健康宣教、病情观察、护理操作、护理安全等护理质量方面的评分高于对照组，差异均有统计学意义 (P＜ 0.0 5)。观察组服务与技术、关心与爱护、环境与指导等方面的护理满意度高于对照组，差异均有统计学意义 (P＜ 0.0 5)。观察组的投诉率低于对照组，但差异无统计学意义 (P＞ 0.0 5)。结论 强化护理管理能够使普外科患者获得优质的护理服务，能提高护理质量和患者的护理满意度，减少护理投诉。