简介:保险行业是一个面向客户提供高附加值的服务行业,这就决定了保险行业是一个高服务需求导向的行业。能否为客户提供高品质、高效率,不断创新的保险业务成为决定各个保险公司生死的砝码。本文选取百年人寿辽宁分公司为研究对象,从客户管理角度对百年人寿辽宁分公司的客户管理进行分析,并指出该公司客户管理实施的主要问题,并针对这些问题提出了具体改进措施,以期为其他企业提供一定的参考。
简介:网络惯例是技术创新网络在创新过程中被各行为主体共同接受的、相对稳定的、联合行动的行为模式,构成每个技术创新网络组织的一种独特竞争能力,协调功能是其最主要的一种功能,通过大家认可的、可执行的认知规则和标准操作程序,进而利于网络行为主体的相互交流和协作。本文通过H公司西安分公司研发网络的案例研究,构建了基于形式面和执行面的网络惯例协调功能的形成和作用机理模型,模型包括5个循环过程:现有状态的打破、寻找原有状态打破的原因、构建协调惯例的执行面和载体、形成行为模式、稳定行为模式。本文丰富了网络组织惯例在网络治理中的研究内容,有望为技术创新网络的组织治理提供新的理论支撑和实践指导。
简介:目前学者们对公司财务困境的研究主要集中在事前的困境预测上,而对公司陷入财务困境后如何恢复研究较少。本文选取2005—2009年国内被ST的上市公司为研究样本,将研究样本分为逐渐走出财务困境的公司(一类公司)和一直处于财务困境中的公司(二类公司),从董事会特征、股权结构以及管理层持股这三个方面来比较分析这两类公司在陷入财务困境之后的公司治理结构差异对困境恢复的影响。研究结果表明,公司处于不同的财务情况下,大股东们对公司绩效的影响是不一样的。当公司逐渐陷入财务困境的过程中,大股东们对公司绩效没有显著性的影响;而在公司逐渐摆脱财务的过程中,大股东们对公司绩效有显著的正面影响,此时的公司治理关键在于股权集中度,大股东在公司摆脱财务困境中起到了重要作用。
简介:五国联防组织不是纯粹意义上的地区安全联盟,而是近代殖民体系在冷战时期的历史产物,反映了各参与国对地区安全形势与国际格局的现实关切.成立40多年来,五国联防组织建立了多层管理与协商机制和教育培训机构,组织了高层协商和行动安排,提升了各方协同行动的能力.在各方的共同努力下,五国联防组织的军事演习项目不断扩展,协调机制逐渐加强,规模不断扩大,技术水平不断提升,使命不断更新.尽管仍存在一些问题,但五国联防组织总体上加强了共同作战和协同能力,保障了各国的个别与共同安全利益,增强了各国的综合能力,维护了地区和平与稳定,以及增进了各国的外交关系.