简介：摘要目的分析新型冠状病毒肺炎(以下简称新冠肺炎)疫情期间扬州某医院政务热线诉求量及投诉原因，为疫情期间政务热线处理提供参考。方法回顾性对比分析2020年7月28日至8月28日(常态化防控期)与2021年7月28日至8月28日(疫情封控期)受理的"12345"政务热线工单，对投诉原因分类及被投诉科室分布进行描述性分析，运用Spearman秩相关系数法分析疫情发展累计病例数与投诉量的相关性。结果扬州某医院疫情封控期(659件)受理热线工单量较常态化防控期(76件)增加了7.7倍。疫情封控期投诉原因的一级分类中管理问题占比达96.7%(637件)，二级分类中工作流程问题占90.9%(599件)，分别较常态化防控期增加了28.3和27.7个百分点；疫情封控期投诉原因三级分类中占比最高者为行政管理，占87.9%(579件)。疫情潜伏期、暴发期、恢复期投诉焦点分别为发热门诊、肿瘤科和出院中心。疫情发展累计病例数与投诉量呈正相关。结论新冠肺炎疫情期间政务热线的处理应结合投诉原因分析，聚焦患者诉求，及时反馈，制定协同管理措施，实现精准施策。

简介：【摘要】目的：讨论研究心理热线电话咨询对改善情绪不良人群应用。方法：将2020年12月到2021年12月期间院内的心理热线电话咨询工作纳入研究范围，对咨询内容、处理方法、回访结果进行汇总与分析。结果：共有

简介：摘要本文分析了2018—2020年广州市民通过政府热线12345和12320反映预防接种相关诉求的特点及变化趋势，了解公众对预防接种工作的关注热点和需求，剖析预防接种工作存在的问题，为卫生健康部门提升预防接种服务工作及制定相关政策提供参考建议：适时提升热线人员业务能力和知识储备；强化预防接种服务体系建设；优化预约接种服务APP；科学采购HPV疫苗；保障疫苗的生产供应。

简介：摘要：“民以食为天，食以安为先”，食品安全一直是牵动着人民群众神经的民生话题。近年来出现的“地沟油”、“镉大米”等食品安全问题，再一次将食品安全置于公众舆论的中心。为了维护人民群众舌尖上的安全，我国法律出台了针对食品安全领域违法的赔偿机制，也催生了职业打假人知假买假、消费索赔的行为，作为“双刃剑”，一方面有利于规范市场行为、提高经营者对产品安全和质量的重视、保障消费者权益等，另一方面，“职业打假”的泛滥也造成了行政、司法资源的浪费，降低市场监管部门的工作效能，给社会经济发照带来了负面的影响。本文将从加强食品安全监管的视角出发，探究市场监管部门应对职业打假人维权困境的背景、成因和现状，同时提出相应的应对策略，提升市场监管部门处理职业打假的能力，推进形成健康有序的市场秩序。