简介:摘要目的了解居民对社区卫生服务的满意度及忠诚度之影响因素,并将顾客满意度与忠诚度量化,以作为指标,为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据。方法采横断性研究方式,采用“社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究”项目中的满意度调查问卷,运用结构方程模型,结合ACSI与ECSI两项指标模型,在深圳市龙岗区6个中心城区的社区卫生服务机构出口处对社区居民进行拦截调查,每区调查约100名社区居民,共收得合格问卷603份。结果ACSI模型对于顾客满意度之解释力达65%,对于顾客忠诚度之解释力则达41%;ECSI模型对于顾客满意度之解释力达66%,对于顾客忠诚度之解释力达40%。结论普遍应用于服务业与制造业之ACSI与ECSI两大指标模型,同样适用于医疗产业,且两者对于顾客满意度及忠诚度之解释力大体相同。
简介:摘要目的分析护理科技期刊作者学术忠诚的状况,并探讨护理科技期刊作者学术忠诚的培养策略,以提升护理科技期刊作者的科研素养。方法采用一般资料问卷和学术忠诚量表,通过问卷调查方式,调查护理科技期刊作者的学术忠诚水平。结果护理科技期刊作者学术忠诚得分指标为79.43%,总体得分为43.13±7.47分;护理科技期刊作者学术忠诚量表3个维度得分指标由低到高依次为学术理想维度、学术努力维度及学术认同维度。结论护理科技期刊作者学术忠诚处中等偏上水平,采取树立科学的学术价值观、恪守学术道德、严格遵守学术规范、积极参与学术活动、加强学习专业知识、勇于承担学术责任、培养并具备学术精神等策略以提升其学术忠诚水平。