简介：服务触点作为服务设计的关键要素,在提升服务体验中发挥着重要的作用,是当下服务设计研究的重点。文章基于峰终定律,借助服务旅行、影子练习、情景交流三种设计工具,分析得出儿童雾化治疗服务的关键触点,明确峰、终点的用户需求,通过游戏化的方式优化正向峰值、消除削弱负向峰值,提出经济又高效的儿童雾化治疗服务体验方案,探索基于峰终定律提升服务体验的可行性和有效性。
简介：2015年1月8日,国家发展和改革委员会在其官方网站发布消息称,为落实国务院《2014-2015年节能减排低碳发展行动方案》、《关于加快发展节能环保产业的意见》和《大气污染防治行动计划》,七部委（国家发展和改革委员会、财政部、工业和信息化部、国家机关事务管理局、国家能源局、
基于峰终定律提升儿童雾化治疗服务体验的设计研究
七部委印发实施方案,能效“领跑者”制度终落地
