简介:摘要:财务共享服务中心起源于 20世纪八十年代 ,是部分大企业设定的财务处理机构。随着社会经济的快速发展 ,企业运营规模得到了扩充 ,在各个领域开始实施运营业务 ,当企业规模逐渐加大 ,使得企业业务处理效率逐渐下降 ,给财务管理工作的开展增添了难度。针对上述问题 ,诸多企业开始构建财务共享服务中心 ,实施财务共享管理 ,在减少财务成本的基础上 ,实现企业管理水平的提升。随着电力企业的快速发展 ,在财务共享服务中心设定方面 ,具有一定优势。近年来 ,电力企业在运营发展中也出现了一定问题 ,电力价格的减少和成本的提升 ,使得电力企业整体效益逐渐降低。因此 ,财务部门作为企业核心部门 ,通过实施财务共享中心管理 ,可以给电力企业今后发展奠定良好的基础。
简介:摘要进入“互联网+”时代,人民生活方式不断改变,造就客户需求发生着深刻变化,智能型、便捷化的客户需求特征日益突显,企业发展面临着新的挑战。呼叫中心作为企业服务于客户的“窗口单位”,势必将人工智能等高新技术与产品相融合,将原有传统服务模式进行优化,增加智能机器人、智能知识库、智能语音质检等智能产品,将服务与管理智能化、融合化,逐步建立企业各环节万物互联、人机交互的智慧型服务系统,将传统呼叫中心变身为运营情况全面感知、数据信息高效处理、服务应用便捷灵活的新时代互联网+智能服务型呼叫中心。为企业内部提升工作质效,为社会发展提供高效、便捷服务。通过浅谈传统呼叫中心运营模式的发展与变革,希望能为企业创新发展开拓思路。