简介：摘要随着自然语言处理技术的发展，词向量化等关键技术得到突破，智能交互在人工智能领域发展迅速。国网浙江电力充分运用互联网“平台+生态”，变革服务模式，加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，紧跟智能交互的发展，着力改善客户服务水平。本文介绍了关键字提取两种方法，利用这两种方法对知识库与客户语句进行关键字提取。提高了知识库系统的灵活性，优化了智能客服系统的效率。该方法最终结果比传统方法更加准确，经过试用证实可用于问答机器人中。
自然语言处理关键词提取技术在智能客服领域的应用
