简介:一年一度的“3·15国际消费者权益日”已经成为广大消费者企盼的节日。每逢佳节来临,各级质监和工商部门,必定会大举出动,进行各种宣传、咨询,受理投诉,免费检测,以及举办文艺活动,这一切似乎已成为惯例,究其目的只有一个,帮助广大消费者维护自己正当的、合法的权益。作为消费者,特别是那些吃了亏,上了当,受到侵害,有质量纠纷而无处诉的消费者,想在这一天,这一举国的活动中讨回公道。这一天,全国大小城市都将会热热闹闹。从“安全健康消费”,“明明白白消费”到今年的“质量:关系生命安全,关系百姓生活”的活动主题,无非是让消费者懂得消费过程中如何保护自己而免受损失和遭受不
简介:根据传统的营销学理论,企业营销活动的主要目的是扩大市场份额,企业应围绕4P(产品、价格、促销、渠道)营销因素组合,开展营销活动,尽力扩大市场份额。九十年代初,美国哈佛大学商学院教授赛塞(W.EarlSasserJr.)与雷奇汉(FrederickF.Reichheld)的研究结果表明服务性企业的市场份额对利润并没有什么影响。他们发现:顾客忠诚感较高的服务性企业更能赢利,忠诚的顾客可使服务性企业逐年获得更大利润。在雷奇汉和赛塞的研究基础上,哈佛大学商学院教授赫斯凯特(JamesL.Heskett)、赛塞、施策辛格(LeonardA.Schlesinger)等人于1994年提出了服务利润链管理理