简介:摘要:随着我国医疗体制改革和患者需求的多样化,提高医院服务质量成为提升患者满意度的关键。本研究以患者体验为核心,从顾客满意度模型的角度出发,对医院服务质量进行管理研究。首先,分析现有医院服务质量的评价指标和方法,结合患者关注的实际需求,提出一套包含医疗技术、医疗设施、医务人员态度等多个维度的服务质量评价体系。其次,采用问卷调查的方式,收集患者对医院服务的满意度数据,运用结构方程模型(SEM)对评价体系进行实证研究。研究发现,医疗技术、医务人员态度和医疗环境是影响患者满意度的三个关键因素。基于这些结果,本文进一步提出了针对性的医院服务质量管理策略,包括提升医疗技术水平、优化医疗服务流程、加强患者沟通,以及注重医疗环境的改善等。从患者体验出发的医院服务质量管理研究,有助于提供针对性的优化策略,进而增强医疗服务质量,提升患者满意度。
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