简介：摘要：企业、非盈利性组织和个人类道歉信中，常用策略有显性道歉、重述冒犯行为、承诺或保证、解释和说明理由、提出补偿和补救措施；道歉信道歉策略的使用频率由多到少依次为：显性道歉＞重述冒犯行为＞提出补偿或补救措施＞承诺或保证＞承担责任＞解释和说明理由＞请求原谅或惩罚＞表示关切＞减轻责任＞否认冒犯＞回避道歉＞表示惊叹或遗憾。道歉信作为一种缓解矛盾、减轻冲突的交际方式，总体来说语体特征偏正式；微观角度看，个人类道歉信相比企业和组织更偏向口语非正式体。
道歉信言语策略和语言表现使用情况的调查研究陈泳欣 晏英 代相龙 杨志明 朱星帆
