简介:在“3·15”期间,某杂志针对手机售后服务问题做了一次客户满意度调查,并请3位评论家预测评比结果。评论家阿甲说“最让顾客满意的手机首先要产品质量好。A品牌采用六西格玛管理方式来控制产品不良率,据调查A品牌手机在3年使用期内出现故障,几率为万分之一,所以它的顾客一定满意度最高。”评论家阿乙却说:“产品的质量与顾客满意度未必有关。日本某些厂商曾宣称生产从不需要维修的产品,企业就等于放弃了为顾客排忧解难的宝贵机会,优秀的企业应该善于为顾客‘制造麻烦’。B品牌就引进了东洋的质量控制模式,在关键部件生产上严格按照规定的故障率生产,如
简介:尽管LCD普及之势一浪高过一浪,但是目前17寸纯平CRT显示器仍然是绝对的市场主流。在惨烈的市场竞争中,索尼与三菱纷纷退出,LG与三星的价格战愈演愈烈,其他显示器厂商也不顾一切地血战到底。然而就在关于低价CRT显示器质量隐患的质疑之声渐渐高涨之时,颇占市场份额的LG突然推出全系列“方管”CRT显示器,并以低价格冲击市场。一时间,仿佛沉寂已久的技术革新又回到我们身边.业界无不为这种以技术研发推动市场的策略而叫好……