简介:宽带业务是通信运营商的核心产品,装维工作是用户接触业务的第一关,良好的客户服务工作对于满足用户需求,提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素,一是完善的宽带装维服务工作制度,包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范,包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制,如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价,同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩,督促装维人员更为高效地支撑市场发展。
简介:由于现代网络的综合发展呈快速与深层次的态势,广电的各项业务也开始于网络的综合应用挂钩,这表明一个新的发展趋势开始了,即广电与网络的综合发展进入了兼容并包的时期。这对广电来说无疑是一个极大的发展机遇期。在广电应用网络开展各项综合业务的同时,我们必须看到虽然广电各项业务的开展越来越方便,层次越来越深化,效率越来越高,但是随着客户和业务的增多,广电在网络应用的高速发展时期必须提高其科学化水平,提高业务综合管理水平以及扩宽其网络应用平台。本文在讨论广电结合网络开展综合应用的良好态势的同时,提出了一些在发展过程当中的一些问题和不足,并给出了几个行之有效的改善方案,希望能解决广电与互联网综合发展过程当中的一些问题,确保广电在互联网时代的发展潮流中能够稳步前进,开拓更多、更好、更优的业务。