简介:我认为,汽车维修服务表面上是汽车需要服务,实质上使用汽车的"人"才是需要服务的主要对象.对一个汽车维修接待人员而言,其自身对顾客所表现出来的人性化接触能力,将对其工作效果、个人的成长产生深远的影响.通过自己在汽车维修企业长期的工作实践,我体会到:与顾客直接接触的一线员工,无论从业人员所掌握的汽车专业知识多么丰富,无论企业的规模有多大,设备多么先进,也无论服务流程多么完善,规章制度多么健全,要想做好顾客服务,使顾客变成忠诚顾客,必须关注顾客,把握顾客的心理与行为特点,提升自身的人性化接触能力,只有这样,个人乃至企业才能走向成功.
简介:摘要:彩灯是中国传统农业时代的文化产物,兼具生活功能与艺术特色,既有酬神的功能,又有娱人娱乐的价值;随着社会进步,彩灯不再只为酬神娱人,在现代社会多用于春节、元宵等节假日,以多彩灯光为节庆增添欢乐的气氛。本文聚焦中国传统文化艺术中彩灯的这一独特种类,概述了彩灯艺术的起源、内涵和种类,并结合文化和民俗内涵阐释了彩灯艺术在民间社会中的作用;介绍了彩灯的制作材料和照明设计;最后以笔者主导设计的第九届广州国际灯光节从化分会场主题为“流溪风貌,魅力乡村”的现代彩灯作品为例,来说明加持了现代元素的彩灯这种传统艺术既能提升城市夜间生活品质,亦能彰显民族文化形象,不但可以丰富广大人民群众文化生活,也可以在传承民间艺术方面发挥重要的作用。