简介：沟通能力缺失,是造成客服人员诸多困扰的真正原因。不断重复相同的话术,单调枯燥;承受不满客户的指责,常常被负面情绪困扰;待遇不高,社会认同度低……造成客服人员心理压力大、企业归属感差、员工流失率高——这几乎已经成为大家对客服员工群体状况的普遍认识。但是,实际情况真的是这样吗？前不久,广东石油聘请的心理专家对客服中心的10名员工进行了十几个课时的团体心理辅导。课程开始前,专家对员工进行压力水平测试,结果却出人意料：10名员工中,处于低压力状态的4人、处于中等压力状态的6人,

简介：在继续深化改革的关键时期，领导干部道德水准的高低，直接影响着全社会的精神状态和社会风气，加强干部品行道德的建设迫在眉睫。充分认识当前加强道德品行教育的重要性，从历史和现实中汲取思想智慧，采取有力措施，加强教育培养，做诚实正直的领导者，是摆在每位领导干部面前的首要任务。

简介：从分析非程序决策是领导者领导水平和领导艺术的集中体现入手,强调领导者进行非程序决策时要遵循的四个主要原则,提出现代领导者应加强非程序决策的修养,以期对领导者进行非程序决策时有一定的启迪作用。

简介：企业领导者是企业的核心和灵魂;在企业的生存发展中起着关键的作用.论述了企业领导者应具备什么样的个人魅力.

简介：为适应石化总公司改革开放和实现国际化、集团化、股份化、多元化经营战略目标的需要,我院第六期中青干部班于1994年3月1日～7月14日圆满结业。本期学习班正值国家财税、金融、计划

简介：为适应总公司国际化经营的需要,根据总公司党组和盛华仁总经理的指示精神,石化管理干部学院于1994年9月举办出1期总公司直属企业领导干部英语口语培训班。经过4个月的刻苦学习,领导干部们的英语水

简介：探讨新形势下国有企业领导干部离任审计工作的意义和作用;分析离任审计工作的现状;探求行之有效的做法及其对审计结果的运用;以加强监督和管理工作,促进领导干部廉洁自律.

简介：沟通是绩效管理过程中的关键因子，持续的沟通贯穿于绩效管理的各个环节，本文将就绩效反馈阶段的沟通存在的障碍及解决方法进行探讨。

简介：阐述领导者影响力的构成；分析领导者非权力影响力的重要性；提出了提高领导者影响力的途径与方法。

简介：在实行现代企业制度条件下,加强企业领导班子建设应完善企业领导体制,规范法人治理结构;坚持党管干部的原则;加强理论学习;建立完善激励机制;增强班子整体功能和全方位的监督。

简介：本文以中国石化领导干部模块化选学培训项目评估实践为例，对模块化选学培训项目的评估结果进行了定性和定量的分析，并根据评估结果提出了优化和改进建议。项目负责人发挥主导作用，坚守实践性指向是模块化选学培训项目的生命力之源；充分挖掘学员积极性，搭建沟通交流平台是模块化选学培训项目活力之本。

简介：领导艺术是在一定知识和经验基础上的能够驾驭实际工作的一种技能。因此,如何运用刚柔兼济,调动人的积极因素,充分开发和利用人力资源,也应当成为领导干部领导艺术的核心内容。

简介：加强领导班子内部监督，是新形势下党风廉政建设的必然要求。领导干部要通过自觉加强修养，增强班子内部监督意识；通过不断完善制度，确保班子的内部监督有章町循，并坚持把内部监督落到实处。

简介：分析目前国有企业在领导干部培训方面存在的问题,提出相应的解决措施,并运用现代人力资源管理的理论,阐述了建立、健全领导干部培训管理新机制以及改进培训教学的思路。

简介：中国共产党长期以来重视对党政领导干部的监督，建立了相关制度和机制，并取得了成效。但仍存在监督重点不突出、监督意识淡化、监督效果未凸显、监督方式单一等问题。落实党章关于加强对主要领导干部监督的要求，要从执行党内法规、构建监督网络、延长监督链条、创新监督手段等几个方面入手。

简介：油田属于油气采掘业,具有专业性强、潜在风险大、易燃易爆部位多、特种作业多、隐蔽工程多、全天候连续工作,分散、野外、高温、高压、高空、陆上、海上施工并存,安全管理难度大等特点,特别是随着油田生产建设规模的不断扩大和改革开放的逐步深化,安全生产的难度越来越大。近几年,我们每年都要投入几十亿元的勘探开发工作量,钻探打井、挖潜增油、维护作业、兴建库站、引进装

简介：自律的随意性和接受他律的消极性是一些领导干部在廉洁自律方面存在的主要问题。影响领导干部自律的因素很多，既有自身素质问题，也有客观环境的影响。要强化对领导干部政治素质要求，提高其自我约束能力；加强领导干部自律体系建设，完善领导干部约束机制。

简介：本文结合天津石化基层管理者的培训实践，就推出“企业基层管理者领导力培养路径图”的目的、依据以及“路径图”的详细内容、五个特点、三项实施保障措施等进行了详细论述，以期揭示现代企业基层管理者领导力培养的规律，给出符合规律和趋势的培养方法，促进公司人才培训、培养的转型升级。

简介：<正>Petromin公司的总裁兼首席执行官萨米尔·纳瓦尔(SamirM.Nawar)于2013年10月16日在ICIS中东基础油和润滑油会议上表示,公司将支持II类和III类基础油在沙特阿拉伯市场的增长。沙特阿拉伯40.5万t/a的润滑油市场将于2016年引入II类基础油生产,其业务客户将获得更好的油。沙特阿拉伯在该地区经济增长最快,其润滑油市场是海湾合作委员会中最大的,并且是独特的。

简介：坚持党的领导加强党的建设是党的一贯主张和重大原则。新一轮国企改革从机构设置、人事安排、资产监管等方面对坚持党的领导提出了很多新求。同时，也从顶层设计上突出了几项重大权力，对党的建设作出了新的制度安排。