简介：沟通能力缺失,是造成客服人员诸多困扰的真正原因。不断重复相同的话术,单调枯燥;承受不满客户的指责,常常被负面情绪困扰;待遇不高,社会认同度低……造成客服人员心理压力大、企业归属感差、员工流失率高——这几乎已经成为大家对客服员工群体状况的普遍认识。但是,实际情况真的是这样吗？前不久,广东石油聘请的心理专家对客服中心的10名员工进行了十几个课时的团体心理辅导。课程开始前,专家对员工进行压力水平测试,结果却出人意料：10名员工中,处于低压力状态的4人、处于中等压力状态的6人,

简介：11月19日从国家税务总局获悉,国家税务总局日前印发《关于实施进一步支持和服务民营经济发展若干措施的通知》(以下简称“通知”),提出26条支持民营和服务民营经济的税收举措,其中明确提出要稳定社会保险费缴费方式,并提到研究提出推进增值税等实质性减税、对小微企业和科技型初创企业实施普惠性税收免除的建议等。

简介：沟通是绩效管理过程中的关键因子，持续的沟通贯穿于绩效管理的各个环节，本文将就绩效反馈阶段的沟通存在的障碍及解决方法进行探讨。

简介：BASF公司计划扩充其在德国联合生产基地的生物降解性树脂的生产能力。公司除了增强完全生物降解性脂肪族——芳香族共聚酯系树脂“Ecoflex”的生产装置能力（到2010年第三季度装置生产能力提高46kt／a达到60kt／a）外，还计划扩增“Ecoflex”与聚乳酸（PLA）复合物“Ecovaio”装置的生产能力。

简介：中国人民银行从2002年2月21日起，再次下调金融机构存，贷款利率，。同时降低了中国人民银行对金融机构的准备金存款和再贷款利率，这是自1996年5月1日首次降息以来的第八次下调金融机构存，贷款利率，连续降息表明了政府积极扩大内需，纾缓世界经济衰退带来的压力，保持经济持续，快速，健康发展的信心和决心，那么，本次降息有可能对投资，消费，企业效益，证券市场等方面产生怎样的影响呢？就此，本报记者采访了国家信息中心经济预测部高级经济师王远鸿。

简介：美国政府于2016年2月16日宣布,已给予1亿美元的贷款担保,以建设商业规模的生物合成技术设施,设施将利用来自高油酸植物油的脂肪酸来生产合成基础油。总部位于加州的Irvine公司透露,该设施将每年生产2000万加仑(6.7万t)的高性能基础油,供汽车和工业润滑油使用。

简介：据《燃料与润滑油国际》杂志报道，2005年世界地区基础油能力增加127．8万t／a，到2010年将再增加基础油能力270万t／a，表1列出亚洲将新增的基础油能力。

简介：XstrataCopper公司北智利分部于2007年12月宣布进行可行性研究，将在其智利Altonorte冶金工厂的钼加工能力翻一番以上。

简介：俄罗斯聚合物生产商Polief公司于2008年5月底宣布，扩增其联合生产装置中的PET聚酯和PTA（精对苯二甲酸）能力，至2011年分别达到400kt／a和600kt／a，以保持其在俄罗斯的PET和PTA领先地位。

简介：<正>据美国石油化工和炼制协会(NPRA)发布的润滑油和石蜡能力统计报告,随着2008年马拉松公司与辛特果公司退出市场后,美国截至2009年1月1日的基础油能力为20.24万b/d,比2008年初时下降了8.2%。

简介：截至3月24日，洛阳石化260万吨／年柴油加氢装置土建工程初战告捷，主要设备基础已经完工，现场工程形象已经显现。按照统筹计划，今年10月份这套装置建成投产后，洛阳石化将具备1000万吨／年原油加工能力。

简介：抓落实是我们党的优良传统。对领导干部来说,能不能抓好落实,不仅是对能力素质的一种检验,也是党性修养的重要体现。同时,抓好落实对中国石化打造世界一流企业具有十分重要的意义。本文试从提高思想认识、讲究方式方法、改进工作作风等方面,对如何抓好落实做出一些思考并提出建议。

简介：<正>德国Puralube公司于2009年1月9日宣布,其在德国Troeglitz的Zeitz化学和工业园区的第二座再生炼油厂的增Ⅱ类基础油能力翻了一番,达到约10万t/a(约1900b/d)。2008年9月,英力士Bamble公司和PuralubeNordic公司决定在挪威Bamble建设润滑油装置。Puralube公司也计划投资5750万美元建设新的再生炼油厂。

简介：通过从热力学角度研究ZND特种凝胶的溶解和稀释过程，建立了用稀释热评价凝胶抗稀释能力的方法，采用筛余率验证凝胶抗稀释能力，考察了相关影响因素。结果表明，温度是影响筛余率的主要因素，当ZND特种凝胶与水体积比为1：5时，1．5％的ZND特种凝胶在40℃、120r／min下剪切60min和1．8％的ZND特种凝胶在60℃、120r／min下剪切30min后的筛余率均大于70％，ZND特种凝胶具有较好的抗稀释能力，满足现场堵漏应用要求。

简介：中国台湾中油公司（CPC）将扩增优质基础油能力，拟建设5000b／d装置，到2008年，将主要生产Ⅱ类基础油。另一家公司一台湾石化公司和马来西亚石油公司（Petronas）也计划建设Ⅲ类基础油装置。中国石化集团公司一套Ⅱ类基础油装置已于2004年投产，并计划2006年再投运另一套装置。此外，韩国炼制商SK公司于2004年夏投运了第2套Ⅲ类基础油装置，并计划再建第3套装置。

简介：旭化成最近宣布了将其日本川崎工厂的溶液聚合丁苯橡胶（S—SBR）生产能力扩大10kt／a的计划。旭化成公司指出，随着环境排放控制法规的日趋严格和燃料价格不断上升，世界范围内对能够改进燃油效率的轮胎的需求也越来越大。其新增能力将用来生产专用于高性能的硅基复合轮胎的改进型S—SBR，不仅有利于提高燃油效率，还能提供优异的刹车性能和驾控性能。

简介：本文在讨论创新能力内涵的基础上，分析了石油石化行业、企业及科技岗位对青年科技人才的要求，总结概括了中国石化青年科技人才创新能力现状，最后提出了青年科技人才创新能力构成要素模型。

简介：化学品生产商Oxea公司于2008年1月宣布，为满足全球需求的增长，正在扩增新戊二醇（NPG）和羧酸生产能力50％。羧酸主要用于高性能润滑剂，新戊二醇（NPG）用于生产合成润滑油的构成组分。

简介：中国石油企业走向海外，面临的最大挑战是海外项目经理的核心能力。对标欧美等国际石油公司项目经理，我们的海外项目经理在硬实力方面（如智商、知识、技术等）并不存在显著差距，通过培训也较容易提高，主要差距在于软实力，即个人修养、文化底蕴、哲学思维、大局意识、协调处理复杂问题能力、应对危机事件能力，需要有针对性地加以培养及提高。

简介：<正>据2012年6月上旬公布的2012全球基础油炼制指南报道,全球拥有近160座基础油装置和再生炼油厂,全球APIⅡ和Ⅲ类油能力在2011年飙升了13%,而Ⅰ类油能力继续萎缩。2012年指南显示,全球基础油总能力为96.9万b/d,同比增长2%。高质量的Ⅱ/Ⅲ类基础油现占总能力的37%。相比之下,Ⅰ类油能力继续下降,目前它只占全球总量的54%,而五年前占68%。环烷基油占全球能力的9%。2011年Ⅰ类油能力下降近2.2万b/d至