简介:【摘要】目的 探究窗口药师服务礼仪专项培训在医院门诊药房中的应用效果。方法 随机选取我院2020年7月~2021年6月门诊药房的28名药师为研究对象。2020年7月~12月对药师实施常规管理,为实施服务礼仪专项培训前;2021年1月~6月在门诊药房实施服务礼仪专项培训。观察门诊药房窗口药师实施服务礼仪专项培训前后药师服务礼仪考核知识和实践操作评分、以及患者对药师礼仪服务满意度得分情况的差异。结果 实施后门诊药房窗口药师的服务礼仪考核知识和实际操作得分均显著高于实施前(P<0.05);实施后患者对门诊药房窗口药师在药师形象、窗口接待、沟通技巧、服务态度、用药交代和药品咨询方面的礼仪服务满意度得分显著高于实施前(P<0.05)。结论 窗口药师服务礼仪专项培训在医院门诊药房中的应用成效显著,可以有效提升门诊药房药师的服务礼仪技能,提高患者满意度,值得推广应用。
简介:1990年,彼得·圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》以其对学习型组织诱人而美好状态的描述及到达途径的详尽阐释,使得“学习型组织”这一概念迅速在全世界受到追捧。时至今日,“学习型组织”依然是所有类型企业共同的梦想。药品零售连锁企业因其专业而特殊的特质,从诞生之日起就打下了“终生学习”的烙印,无论市场环境怎样变幻,无论企业发展到哪一个阶段,无论是着重于人的发展还是企业业绩的提升,培训是贯穿连锁药店企业成长始终的旋律。正如老百姓大药房执行总裁石展所说,培训不只是专业知识.服务技能的训练,而是关涉到企业文化的宣传和认知。企业采用什么样的培训理念.培训体系,与企业文化以及企业的价值观密不可分。
简介:【摘要】目的:由于临床医学开始广泛使用抗生素药物,导致多药耐药菌(MDROs)的出现,致使患者产生MDROs感染的不良现象,甚至危及到患者的生命。现探究综合医院多药耐药菌医院感染控制效果,为医院临床治疗工作提供科学依据。方法:选取2019年1月-2021年6月我院收治的100例使用3类及3类以上抗菌药物的住院患者,按照数字随机法进行分组,其中50例编为传统组,对MDROs进行传统的控制措施;另50例住院患者,编为优质组,对MDROs进行传统措施+优质的控制措施。经不同防御措施干预后对比两组患者MDROs感染率、医院感染和漏报率。结果:通过观察记录并比较两组患者多药耐药菌(MDROs)感染率、医院感染及漏报率,优质组都远远低于传统组P< 0.05(详见表2)。结论:将优质的防控干预措施应用在综合医院控制多药耐药菌(