简介:摘要目的避免和减少护患纠纷的发生。方法将我院门诊观察室常见的护患纠纷予以分析,并提出应对措施。结果服务观念不够强,护患沟通不良,护理管理不够严格,个人综合素质较低,环境管理不善。结论制定管理对策,改善护患关系,降低护患纠纷的发生率。
门诊观察室护患纠纷的起因及管理对策