简介：摘要医院窗口是医院各科室日常工作协调管理的枢纽。笔者根据十多年窗口工作经验，并运用心理学知识对其进行了探讨和总结。指出“第一印象效应”对门诊工作的重要性；提出有针对性的对窗口工作人员进行“沟通技巧”；并对窗口工作的“职责范围”做了明确的界定。

简介：摘要伴随着信息技术的日新月异，电子文件已成为时代主流，而研究电子文件的管理实现一体化问题就成为了当务之急。本文总结电子文件兴起以来多年实践中经验，结合现阶段电子文件管理的实际情况，探讨进一步推动电子文件管理规范化实行的措施。

简介：摘要目的总结药房进行开放式服务窗口改造后显现出来的问题。方法对我院门诊药房建立“零距离”药学服务（pharmaceuticalcare,PC）模式后所显现的问题进行分析。结果与结论开放式、柜台式的药学服务模式在实践中有很多问题需要解决并加以规范。

简介：摘要目的发药交待是调剂工作的一个重要组成部分。本文主要探讨总结如何把好发药窗口质量关，以确保患者用药合理、安全、有效。方法就本人在基层药房第一线工作的多年经验进行分析，总结把好发药窗口质量关的有效方法。结果发药时必须重视交待用法、交待注意事项、交待保管的“三交待”，用语言或文字将所配发的药品用法、用量禁忌及注意事项等明确地详细告诉患者，这是发挥药物最佳效应、避免或减少药物毒副反应的重要环节。结论发药交待工作对指导患者用药，减少不良反应起着重要作用。若在发药时不交待或交待不清，可能造成患者取药后使用不当，这不仅会延误治疗，有时甚至会危及患者的生命。

简介：摘要提供良好的沟通服务是检验科获得患者认可，提高患者满意度的重大法宝，本文将通过妇幼保健院检验窗口沟通的特殊性和难点、沟通的原则、如果进行有效沟通等方面进行归纳和分析，使得沟通变得简单、有效，并获得和谐的医患关系。

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