简介：摘要目的使实习护士从实习阶段建立主动参与病人就医感受的管理，强化“以病人为中心”的服务理念，提升门诊服务质量及病人满意率。方法入科前安排实习护士全程跟随患者，通过对患者就医中8个环节进行体验，使实习护士切实感受病人就医过程的真实体会，达到强化主动服务和关注病人需求的理念和要求。结果参与体验计划的实习护士普遍认为在明确实习目标、候诊病人管理、环境熟悉、主动关注病人需求、保护病人隐私方面均有明显的帮助。结论基于改善患者就医感受的门诊护理实习计划的调整，体现“以病人为中心”的服务理念，有助于提高实习护士主动服务意识，增加护患沟通能力，提高病人满意率及医院整体的护理服务质量。
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