简介: 【摘要】目的:探讨反向交班模式在心内科优质护理服务中的应用及效果。方法:将心内科一病区分为传统组,二病区分为创新组,传统组护理人员以传统交班模式对传统组病房进行护理,创新组护理人员以反向交班模式开展创新组病房的护理工作,比较两种交班模式下的护理质量及患者的护理满意度。结果:传统交接班模式中,交接班效率低下,对患者的实际病情缺乏有效、深入的了解,护理人员没有学习的积极性,护理质量差,病人满意度不高;实行反向交班模式后,护理人员对危重患者的病情知晓度、连续性和针对性有了很大提升,全体护理人员主动学习,增强了疾病的预见性,提高了专科护理质量,增强了护士的沟通能力,有效提高了患者及其家属的护理满意度。