简介：网络生活的深入使得中国消费者在消费决策前后和过程中，越来越关注网上评价。“剑术高明”的电商甚至把网上评价作为自己商业模式的重要组成部分。为何中国电商如此重视网上评论，中国消费者与其他消费者对待网上评论有何不同，网上评论的重要性真的无可取代吗？记者为此专访了实力传播互动行销主管董事总经理黄吉乐、奥美互动中国区总裁陈蓉、西班牙IE商学院信息管理教授EnriqueDans、纽约大学斯特恩商学院信息管理科学副教授AnindyaGhose。
简介：为剖析网购感知等待时间的消极影响机理，首次从过程视角提出网购感知等待时间的两维构念，即感知订单处理时间和感知商品配送时间。运用问卷调查法收集数据，采用基于偏最小二乘的方差分析法，对构建的概念模型进行假设检验。研究结果表明：等待不满对感知订单处理时间和感知商品配送时间与等待愤怒和后悔的关系均有中介作用；感知商品配送时间对等待不满的直接影响更强；感知订单处理时间对后悔的总效应更强，而感知商品配送时间对等待愤怒的总效应更强；感知商品配送时间对转换意向与负面口碑相传的总效应更强。
如何把网上宣泄变成生产力
网络购物感知等待时间消极影响机理研究——订单处理时间VS．商品配送时间
