简介:根据传统的营销学理论,企业营销活动的主要目的是扩大市场份额,企业应围绕4P(产品、价格、促销、渠道)营销因素组合,开展营销活动,尽力扩大市场份额。九十年代初,美国哈佛大学商学院教授赛塞(W.EarlSasserJr.)与雷奇汉(FrederickF.Reichheld)的研究结果表明服务性企业的市场份额对利润并没有什么影响。他们发现:顾客忠诚感较高的服务性企业更能赢利,忠诚的顾客可使服务性企业逐年获得更大利润。在雷奇汉和赛塞的研究基础上,哈佛大学商学院教授赫斯凯特(JamesL.Heskett)、赛塞、施策辛格(LeonardA.Schlesinger)等人于1994年提出了服务利润链管理理
简介:<正>北京市××服务部(以下称甲方)1994年以来以委托加工、生产、组装“声控开关”、“多用巾”为名与全国各地四十余家单位及个人(以下称乙方)签订了所谓的加工承揽合同,共收取合同保证金数十万元。在合同中甲方允以负责乙方交纳产品的全部包销工作,对乙方交纳的合格产品包销不彻底或中断包销,甲方赔偿乙方的全部实际费用。合同同时规定:甲方一次性收取乙方合同保证金1—2万元,甲方不提供任何样品,只提供图纸、规格尺寸。合格率达不到百分之九十的,甲方拒收,由乙方自销,合同没能履行结束,甲方不退任何费用。如第一批产品质量达不到甲方要求的标准,乙方仍坚持继续生产的,仍需每次交纳月生产量的散件质保金,因