简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘要: 本文通过对 95598 短信平台升级和架构优化,在提升服务效能的同时 , 扩展客户服务和营销业务的信息处理传递方式,依托全省营销业务信息化系统与计算机网络条件,高效利用现有业务系统资源,应用多种信息化传播技术,建立智能营销信息服务平台,实现各业务系统短信服务的统一管理,实现企业与用户信息传递的便捷化、规范化,提升信息交互水平,为不断提高企业形象和竞争优势,实现营销优质服务目标提供有力保障。
简介:摘要:财务共享模式作为一种现代化的企业财务管理模式,通过在企业内部建立更加标准规范的财务管理流程以及财务管理制度等,对企业以往的各项重复、复杂的财务管理工作进行集中处理,进而有效降低企业的财务管理成本,提高企业财务管理质量和效率。因此,实现企业财务管理模式的改进创新,企业在财务管理方面应该高度重视财务共享模式的应用,并探索将财务共享模式与企业的内部管理相融合,这对于有效控制企业财务管理风险,提高企业的资金使用效率,促进企业的战略发展具有重要意义。本文针对财务共享模式在企业内部管理中的应用,首先详细介绍财务共享模式概念及其对财务管理的重要作用,并分析财务共享模式在企业内部应用中存在的主要问题,最后论述充分应用财务共享模式提升企业整体财务管理水平的措施。
简介:摘要:电力公司关系到国家能源安全和国民经济命脉,,为经济社会发展提供坚强的智能化网保障。自三集五大实行大规划、大建设、大运行、大检修、大营销以来,电力公司的全球化发展有了更坚实的制度保障。为了更好地建设坚强的智能电网,财务共享服务成为电力公司一种新的财务管理模式,其可以明显降低企业营运成本,提高财务管理效率,有助于发展战略的实现。