简介:<正>一位从国外归来的友人不止一次地给我讲过这样一个真实的故事:他曾在普林斯顿的一个私人店铺买了一台空调,不慎两次给电流烧坏,店老板二话没说替他换了新的。不久以后,由于本公司催他回国,他便再一次同那位老板商量,本想出于感激,低价卖给空调店铺,结果店主硬是按原价给回收了。朋友讲完这个故事后,陷入了很长一段时间的沉思。也从报纸上看到外国一句非常有名的话:顾客不满意,我赚钱的心则不安。尽管外国商人经营的意图是鲜明的,他们对顾客的那一份恩赐和虔诚,那种“顾客就是上帝”的宗旨化作了最大度、最开明的行动则不能不令国人结舌和震惊!众所周知,在我国,顾客购买的商品一旦发现有质
简介: 我在一个最富诗意的季节,怀着忐忑不安的心情,来到了吐鲁番.穿过百里风区,晴空万里,烈日当头,我们幸运地没遇到沙暴,据说这里的沙暴会在很短的时间里把沙漠王的瓷漆洗成白板.从黄河边出发前就一直在想象吐鲁番的情形.原有的概念中,吐鲁番你该是一口尖底的小铁锅,被上天之手掘一抔沙砾,随意安置在这个太阳格外垂青的地方.被誉为"月光之湖"的艾丁湖,这个负154米海拔的世界大陆第二低点就是你的锅底.然而,远远地看去,你不像盆地,甚至没有锅的雏形.你更像是一个不大的平原,一个于荒漠里渐渐清晰的绿洲.……