简介：这是银行服务管理系列的第二篇文章，在上一篇中通过对银行消费者的大量调查，梳理了当今中资银行存在的大量管理服务缺失，时值外资银行大举入侵的外部环境，中资银行的高端客户面临流失的可能，银行客户关系管理就摆在了每一个中资银行从业者的案头。
CRM中资银行“残疾”的金手指
