简介：<正>不久前,我在一次银行大会上做讲话。我问大家:"你们是否清醒地知道,每个走进你们银行的人手掌心都湿漉漉的?"想像一下一个可以改变顾客感受的好机会,开始也许是困难的经历,但最终会大有收益。怎么做呢?你得把他们看成需要关心的普通人。"琼斯女士,您是第一次来这儿吗?您刚刚搬过来吗?想喝点咖啡吗?告诉我您来的目的,看看我们能为

简介：<正>医疗行业是特殊的服务行业,优秀的服务是医院发展的根本。目前各医院已充分意识到医疗市场竞争的日趋激烈,意识到只有优质的服务才能为医院赢得竞争优势,才能让医院赢得患者。医院要在激烈的市场竞争中求得生存和发展,必须积极转变观念,主动顺应时代发展的要求。如何使医院的服务占领市场,医院对患者应该提供什么样的服务?是医疗服务机构需要慎重思考的问题。

简介：社区居家养老服务能够有效缓解人口老龄化带来的养老服务问题，是一种与我国国情相符的养老方法。本文就以赣州地区为例，对社区居家养老服务现况进行了简要分析，并提出了社区居家养老服务对策，以供参考。

简介：

简介：摘要自2006年以来，中国逐渐重视服务外包产业的发展，出台了一系列的政策和措，鼓励各个省市发展服务外包产业。浙江省作为沿海开放城市，在服务外包产业发展上积极响应国家的号召。近年来，浙江省的服务外包产业发展卓有成效，服务外包产业的发展速度非常快，发展规模逐渐扩大，整体发展水平处于全国中上水平，但是浙江省的服务外包产业在发展过程中还存在一些问题和不足，如缺乏中高端人才、服务外包企业的品牌优势不突出、服务外包园区的集聚水平和管理水平低等问题。本文通过运用文献研究法和实证研究法来分析、研究浙江省服务外包产业的发展现状、优势、劣势、机遇与挑战，根据服务外包发展过程中出现的问题提出一些可行性的建议。

简介：<正>在世界上,"施乐"就是复印机的代名词,就好比看到IBM,就想到电脑一样。而且其市场占有率高达50%以上。所以,称施乐公司为"复印机之王"一点也不过分。为什么施乐公司在竞争激烈的复印机市场中能独占鳌头呢?原因是,它凭着一招"逆向反常"的独特经营策略,那就是只卖服务不卖产品,也就是只租不售的销售方法。施乐公司于1864年由美国人威尔逊创立,但直到1960年"施乐914"干式复印机问世后,施乐公司才异军突起。传统的湿式复印机不但在复印时必须使用化学液体,

简介：<正>建"微网格",便民服务。按照地缘型、单元型、单位型等标准,将8个街道的35个城市社区划分为630个网格,形成"区—街道—社区—网格"四级组织体系,建立电子网格图。每个网格确定一名社区"两委"班子成员担任党支部书记,负责网格事务的组织协调联系,从机关单位、商户、居民中一名人员担任网格管理员、楼院长,组建社会志愿者、信访维稳信息排查、矛

简介：摘要随着航空旅游业的高速发展，空乘人员的飞行压力日益增大，他们面对的旅游人士越来越多，客户的需求也越来越多元化，提升其综合素质与服务能力已经成为提升空乘服务水平的关键所在。本文就主要探究提升空乘人员服务能力的策略，旨在促进空乘服务水平的不断提升。

简介：＂我们在这里生活得很愉快,平时接触较多的是中国人,但小区里同样来自印度的家庭大约有250个。＂年过四旬的印度人阿斯福在一家百货行业外贸公司工作。来广州十几年,阿斯福一家三口并未感受到身在异国他乡的孤独。建立外国人服务管理工作站和社区＂和谐家园＂,编印《外国人在穗指南》、制作视频开展多语宣传,提供学习中文、居留指引等服务……面对来穗人员超800万、每年进出外国人约500万人次的形势,广州大力推进来穗人员融合计划，在就业、居住、教育、维权等方面提供完善的公共服务。

简介：公共文化服务是现代政府职能的重要组成部分,是社会文明进步的基本标志,党的十八届三中全会进一步升华公共文化服务的理念,提出构建现代公共文化服务体系。根据公共文化服务体系的特征,针对我国在公共文化服务建设方面存在的突出问题,现代公共文化服务体系需要从体制机制的完善、公共文化服务均等化、社会参与度的提升等方面进行全面建设。

简介：现代与未来社会的三大直销服务类型,包括"产品实用"的服务、"族群认同"的服务与"自我成就"的服务,三者并存,方能成就直销的全方位服务。

简介：面对四川省人事与劳动保障部门体制调整实施进程的临近,人才服务业走向如何,如何做好当下的人才服务工作,关系到人才服务业的今后发展。绵阳人才服务中心课题组通过深入研究和思考,提出了一些观点供人才服务业同仁参考。

简介：<正>2012年12月,第13批赴川"博士服务团"14名成员受中组部、团中央派遣,奔赴我省自贡、达州、眉山等市(州)和省经信委、国资委等单位挂职服务。肩负着"科技参谋、桥梁纽带和培养人才"的重任,他们把奋斗的汗水洒在了第二故乡。一年来,他们为挂职地区做了什么?收获了什么?为什么有人选择"续挂",出于什么考虑?带着疑问,记者对话这14名博

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简介：要实现图书馆的文献信息服务创新,为读者提供优质高效的文献信息服务,就必须加强文献信息资源建设,以读者为中心,为不同层次读者提供特色化信息服务,并努力加强馆员自身素质,不断提高服务水平。

简介：摘要“大数据”已经成为当前社会的标志性名词，同时在大数据时代背景下，传统服务岗位的工作和服务方式也需要随之发生改变。图书馆是重要社会公共服务场所和信息资源来源，本文针对大数据环境下的图书馆服务创新相关问题进行探讨，分析大数据环境下图书馆服务创新的核心内容、图书馆服务创新面临的发展障碍、大数据环境下图书馆服务创新的发展方向、图书馆服务创新的有效策略，以促进图书馆服务工作水平的提高。

简介：摘要所谓的全民阅读，主要是指在一个国家或是地区中，有绝大多数人已经具备了相关阅读的条件，并且阅读已经成为人们生活中的一部分。当今全民阅读是时代的发展趋势，社会各界对全民阅读问题都非常关注。随着社会的不断发展，近现代的图书馆因公众阅读而产生，在对全民阅读进行推进中，图书馆发挥的作用是独一无二的。本文首先对图书馆的相关理论概述进行了阐述，而后就新时期图书馆服务现状进行了分析，最后就图书馆的服务的创新提出了建议，以期为相关学者带来一定参考。

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简介：摘要高校图书馆在近几年的发展中，不断寻求突破和创新，传统的服务模式已经无法满足与时俱进的高校发展体系了。高校图书馆的革新也不再是单纯地以藏书为目的的，当代高校图书馆的建设，朝着立体化的服务模式不断创新，为广大师生提供阅读服务更加全面。本文基于高校图书馆的传统服务模式与信息背景下的服务模式进行简单对比，对高校图书馆的立体阅读服务创新模式提出几点看法。

简介：<正>阿坝州依托专家决策咨询委员会,积极组建专家服务团,到基层一线、生产一线,手把手指导生产,现场服务授技术,既为基层送去了技术、智力,也在实际指导中加强了专业技术人员的技能培训。"田间行"现场问诊,技术指导手手相传。抓时节、重实际,因地制宜开展首批农业专家"田间行"活动。日前,在阿坝州农区县春耕备种的关键时节,以蔬菜和果树种植、管理为重点,组织农业推广研究员、高级农艺师等农业种植专家、专业技术人员30余人,深入汶川、茂县等地,采取现场问诊、示范操作、实际演练等方式,在菜