简介:基于意义建构视角,利用315份来自新产品开发项目失败的经验数据,探索不同的恢复导向组合下,4类失败归因对失败学习的影响。研究发现:(1)当且仅当交替使用"高被动-高主动"恢复导向时,内部可变归因正向影响失败学习;(2)当且仅当交替使用"低被动-高主动"恢复导向时,内部稳定归因正向影响失败学习;(3)当交替使用"低被动-高主动"或"高被动-高主动"恢复导向时,外部可变归因正向影响失败学习;(4)无论采取何种恢复导向组合,外部稳定归因对失败学习均无显著影响。研究表明,失败归因对失败学习的影响取决于创业者采取何种恢复导向的组合,准确匹配失败归因与恢复导向组合才可以最大化失败的学习价值。
简介:服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.
简介:近年来,随着我国改革开放等一些列战略决策的实行,我国的经济发展取得了十分显著的成效,人们的生活水平也随之不断提高,在满足了温饱后,人们对于食品健康的追求也在日益提高,其中,乳制品以其丰富的营养价值迅速占领了食品市场,赢得了众多消费者的青睐。伊利集团作为最大的乳制品企业之一,对于其财务报表的分析是十分重要的。本文以国内外研究现状为基础,运用哈佛的分析框架理念对伊利集团的财务报表进行了剖析,在一定程度上找到了当前伊利集团发展存在的问题,这对伊利集团的管理者也是一种警示,需要管理者找出相应的对策。通过哈佛分析框架不难看出,伊利集团的原材料优良,战略格局较为完善,企业发展的外部环境稳定,具有广阔的市场前景,但仍然存在大量人才流失,奶源竞争力较弱,企业运营能力不佳等问题,而且还存在着潜在进入者的战略威胁。面临着巨大的市场压力,由于企业没有做到产品的差异化,导致产品质量鱼龙混杂,其成长状态和产品质量不是很稳定,但从整体上来说,伊利集团的盈利能力较强且管理水平高,发展前景还是较为良好,具有广阔的发展空间。在前景分析方面,质量水平良莠不齐、竞争者的冲击、产品差异化不强是未来企业发展的风险,需要管理者找出解决对策。
简介:<正>去年七月欧洲汇率机制的破裂.使很多人得出这样的结论:欧洲货币联盟已经灭亡。实际上.这种观点有些过分悲观了。假如最终所有成员国批准马斯特里赫特条约。欧洲汇率机制的开始时间最迟将不晚于1999年。如果某些成员国的经济水平没有达到所要求的标准,他们将破排斥在欧洲汇率机制之外。几个“核心国”将先走一步,也许在1997年达成一致。如果哪个成员国没有批准马约,这个条约就将失效,那些愿意实现欧洲货币体系的国家将另立和货币有关的条款。包括法、比、荷、卢、爱尔兰,最有可能的是德国。德国财长最近建议德国和其它一些通货膨胀率低。在欧洲货币联盟中波动小的国家,应该形成自己的货币联盟,其货币可称为欧洲马克。