简介:为了提升服务质量,为顾客创造良好的消费体验.国内外很多企业纷纷在服务领域大做文章。“界面”(Interface)也正是应这一潮流而生,并在服务竞争中发挥了很好的功效。最近.哈佛商学院教授瑞波特(JeffreyF.Rayport)和美国MarketspaceLLC副主席贾沃斯基(BernardJ.Jaworski)所著《客户界面》(BestFaceForward:WhyCompaniesMustImproveTheirServiceInterfaceswithCustomers)一书,对“界面”的概念做了详细的阐述。本栏目向读者介绍当前主要存在的三种不同类型的“服务界面”,以供管理人员选择和借鉴。
简介:9月15日,由北京市科学技术协会(以下简称“市科协”)主办的2017第20届北京科技交流学术月(以下简称“学术月”)在北京会议中心盛大开幕。开幕式采用主论坛+分沦坛(京津冀一体化生态环境修复学术论坛、人工智能与创新应用发展论坛、2017京津冀智能产业高峰论坛,以及供给侧改革背景下停车规划技术研讨)的模式,内容丰富、精彩纷呈。上午9点,在市科协领导热情洋溢的致辞声中学术月拉开序幕。中科院物理研究所薛其坤院士、中国科学院生态环境研究中心傅伯杰院士、中国光学学会理事姚建铨院士等专家在现场同来自各学会、区科协、企业科协等基层单位人员千余人进行学术交流。