简介：沟通能力缺失,是造成客服人员诸多困扰的真正原因。不断重复相同的话术,单调枯燥;承受不满客户的指责,常常被负面情绪困扰;待遇不高,社会认同度低……造成客服人员心理压力大、企业归属感差、员工流失率高——这几乎已经成为大家对客服员工群体状况的普遍认识。但是,实际情况真的是这样吗？前不久,广东石油聘请的心理专家对客服中心的10名员工进行了十几个课时的团体心理辅导。课程开始前,专家对员工进行压力水平测试,结果却出人意料：10名员工中,处于低压力状态的4人、处于中等压力状态的6人,

简介：1月18日，中国人民大学国际能源战略研究中心举办了“中国能源国际合作论坛2018”。其间，业界一线能源专家、学者对中国石油企业走出去从事油气项目投资与合作所面临的风险时进行热烈的讨论。

简介：综述了反胶束萃取氨基酸的研究进展，包括反胶束萃取氨基酸机理及应用。其机理为：氨基酸以带电离子状态进入反胶束的“水池”内或微胶团球粒的界面分子膜层内而被分离，氨基酸离子与形成反胶团的表面活性剂离子间的静电作用越强，氨基酸的萃取率越高，水溶液中盐浓度越大，氨基酸萃取率越低。由2-乙基已基琥珀酸酯磺酸钠（AOT）阴离子表面活性剂和三辛基甲基氯化铵（TOMAC）季铵盐阳离子表面活性剂形成的反胶束适用于低盐浓度的氨基酸料液，如从发酵液中萃取分离苯丙氨酸，二（2-乙基已基）磷酸铵表面活性剂形成的反胶束可用于从高盐浓度的胱氨酸母液中萃取分离出精氨酸。介绍了反应条件对反胶束萃取氨基酸的影响。

简介：针对危险化学品泄漏事故不断增多的趋势，以某省大型石化企业危险化学品泄漏事故的演练为范例，提出危险化学品泄漏事故演练的处置经验。

简介：国家环保对总氮去除要求的提标,使部分单位现有的污水处理工艺不能满足要求,作为一项生物强化技术的微生物反硝化菌种得到应用。15d的现场使用结果表明：在没有严格意义上的脱氮工艺的条件下,通过现场工艺调整,在炼油含盐废水中投加反硝化菌,7d内能成功建立反硝化系统,后期的总氮去除率稳定在60%以上。