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  • 简介:想象一位顾客进入银行的一间本地分行办理银行业务。他看见的第一件事情就是在他的前面排有6人的队伍,但却只有一位出纳员在岗位上工作。他等候着,瞄了一下手表,然后发现在柜台后面的办公桌前坐着3个银行员工。其中一人正在同朋友电话聊天,另外一人最终站了起来,但却走到咖啡机前。这种冷漠不仅提醒他:除了每月的账单外,他从来没有从这个机构收到任何东西;也让他感到恼怒。他发誓下一个星期就换一家银行。

  • 标签: 银行业 差异化服务 中国 顾客需求 金融创新 客户关系管理