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中国通信运营商客户满意度的应用探讨

作者：黄建华;侯海涛
学科：经济管理 > 产业经济
创建时间：2005-09-19
出处：《中国电信建设》 2005年第9期

简介：自1989年瑞典首先开始公布瑞典客户满意指数到现在，已经有十几个国家和地区在检测客户满意指数，目前除了中国客户满意指数外，具有代表性的满意指数模型有瑞典客户满意指数（SCSB）、美国客户满意指数（ACSI）、欧洲客户满意指数（ECSI）。
标签：客户满意度通信运营商应用探讨中国指数模型瑞典

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