简介：摘要近年来，我国社会经济不断发展，我国呼叫中心迅速成为一种新兴产业。然而，在发展的背后依然存在一系列的服务问题，影响着客户的感知。一般情况下，服务质量的监督与控制是确保服务质量的重要因素，而很多企业忽略了业务培训的作用。基于此，本文阐述了影响呼叫中心服务质量的主要因素，分析了现代培训在服务质量提升中的作用，探讨了提升呼叫中心培训师培训效果的策略。
浅析如何有效提升呼叫中心培训师的培训价值
